Первый в Украине cпециализированный мастер-класс для профессионалов маркетинга лояльности
Первый в Украине cпециализированный мастер-класс для профессионалов маркетинга лояльности
«Эффективные методы удержания ценных клиентов и повышения их лояльности»
22-23 мая 2008 года
Мастер-класс предназначен для специалистов банковской, телекоммуникационной сферы, розничной торговли, а также сферы высоких технологий, принимающих непосредственное участие в разработке и реализации программ удержания клиентов и повышения их лояльности.
В программе мастер-класса:
Разработка стратегии удержания клиентов
Лояльность клиентов в современных рыночных условиях
Анализ поведения клиентов, которые уходят: симптомы и причины оттока
Разработка стратегии удержания прибыльных клиентов
Процесс управления оттоком клиентов
Определение базовых принципов внедрения процесса управления оттоком
Ключевые показатели эффективности (KPI): уровень оттока клиентов, уровень откликов, индекс удовлетворенности клиентов
Участники процесса и сферы их ответственности
Разработка кампаний по удержанию клиентов
Разработка маркетинговой стратегии программы удержания ценных клиентов
Определение вероятности того, что клиент примет наше предложение/услугу
Расчет стоимости кампании
С помощью проработки реальных бизнес-кейсов участники мастер-класса получат практические знания об инновационных методиках для уменьшения оттока клиентов, повышения лояльности и максимизации доходов компании.
Мастер-класс ведет:
Доктор Евангелос Ксевелонакис Ксенис, управляющий директор компании SWISS VALUENET, имеет более чем 20-летний опыт работы в области CRM. Евангелос руководил рядом крупных проектов по сегментации, управлению прибыльностью клиентов, оттоком и лояльностью клиентов в банковской и телекоммуникационной сферах. В течение 6 лет он возглавлял отдел стратегического CRM компании SWISSCOM – лидера телекоммуникационного рынка Швейцарии. Более 10 лет в одном из ведущих швейцарских банков CREDIT SUISSE он руководил разработкой и внедрением процесса управления маркетинговой базой данных для проектов директ-банкинга: интернет-банкинга, мобильного банкинга, ко-брендинговых проектов и др.
Д-р Ксевелонакис внедрил проекты по управлению взаимоотношениями с клиентами в таких компниях как Swisscom (Швейцария), National Bank of Greece (Греция), Popular Bank of Cyprus (Кипр), Beobachter Publications (Швейцария), Credit Suisse (Швейцария).
По вопросам участия обращайтесь по тел: (044) 599-09-79 или e-mail: forum@web-standart.net
До 18 апреля действуют льготные условия регистрации!
13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...
15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности.
...
Стив Джобс когда-то говорил: “Если бы я не посещал такие компании, как IBM, XEROX и др., то возможно APPLE сегодня была бы совсем не такой великой компанией, как знаете ее вы”
Бизнес-тур – это деловая экскурсия (с точки...
Впервые в Днепропетровске
2 ноября
Александр Левитас
с авторским мастер-классом «Партизанский маркетинг чужими руками» ,
посвященным малозатратным способам привлечения клиентов и увеличения...