На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

УК рекомендует
22.05.2008 — 23.05.2008
просмотров: 1372

Первый в Украине cпециализированный мастер-класс для профессионалов маркетинга лояльности

Первый в Украине cпециализированный мастер-класс для профессионалов маркетинга лояльности

«Эффективные методы удержания ценных клиентов и повышения их лояльности»

 
22-23 мая 2008 года
 
Мастер-класс предназначен для специалистов банковской, телекоммуникационной сферы, розничной торговли,  а также сферы высоких технологий, принимающих непосредственное участие в разработке и реализации программ удержания клиентов и повышения их лояльности.
 
В программе мастер-класса:
Разработка стратегии удержания клиентов
  • Лояльность клиентов в современных рыночных условиях
  • Анализ поведения клиентов, которые уходят: симптомы и причины оттока
  • Разработка стратегии удержания прибыльных клиентов
Процесс управления оттоком клиентов
  • Определение базовых принципов внедрения процесса управления оттоком
  • Ключевые показатели эффективности (KPI): уровень оттока клиентов, уровень откликов, индекс удовлетворенности клиентов 
  • Участники процесса и сферы их ответственности
Разработка кампаний по удержанию клиентов
  • Разработка маркетинговой стратегии программы удержания ценных клиентов
  •  Разработка и подготовка программных кампаний
  • Методики оценки успеха программных кампаний
Экономические показатели кампаний удержания клиентов/снижения оттока
  • Методики определения прибыльности клиента
  • Склонность клиентов к оттоку: способы просчета
  • Определение вероятности того, что клиент примет наше предложение/услугу
  •  Расчет стоимости кампании
С помощью проработки реальных бизнес-кейсов участники мастер-класса получат  практические знания об инновационных  методиках  для уменьшения оттока клиентов, повышения лояльности и максимизации доходов компании.
 
Мастер-класс ведет:
Доктор Евангелос Ксевелонакис Ксенис, управляющий директор компании SWISS VALUENET, имеет более чем 20-летний опыт работы в области CRM. Евангелос руководил рядом крупных проектов по сегментации, управлению прибыльностью клиентов, оттоком и лояльностью клиентов в банковской и  телекоммуникационной сферах. В течение 6 лет он возглавлял отдел стратегического CRM компании SWISSCOM – лидера телекоммуникационного рынка Швейцарии. Более 10 лет в одном из ведущих швейцарских банков CREDIT SUISSE  он руководил разработкой и внедрением процесса управления маркетинговой базой данных для  проектов директ-банкинга: интернет-банкинга, мобильного банкинга, ко-брендинговых проектов и др.
Д-р Ксевелонакис внедрил проекты по управлению взаимоотношениями с клиентами в таких компниях как Swisscom (Швейцария), National Bank of Greece (Греция), Popular Bank of Cyprus (Кипр),  Beobachter Publications (Швейцария), Credit Suisse (Швейцария).
 
По вопросам участия обращайтесь по тел: (044) 599-09-79 или e-mail: forum@web-standart.net
 
До 18 апреля действуют льготные условия регистрации!




Последние мероприятия

13.12.2012 — 13.12.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...

15.11.2012 — 17.11.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности.  ...

14.10.2012 — 20.12.2012
Бизнес-тур для тех, кто хочет стать великим

Стив Джобс когда-то говорил: “Если бы я не посещал такие компании, как IBM, XEROX и др., то возможно APPLE сегодня была бы совсем не такой великой компанией, как знаете ее вы” Бизнес-тур – это деловая экскурсия (с точки...

02.11.2012 — 02.11.2012
Мастер-класс Александра Левитаса «Партизанский маркетинг чужими руками»

  Впервые в Днепропетровске   2 ноября   Александр Левитас   с авторским мастер-классом «Партизанский маркетинг чужими руками» ,   посвященным малозатратным способам привлечения клиентов и увеличения...

04.10.2012 — 04.10.2012
«Школа управління продажем»

« Школа управління продажем ». Проривна програма з продажів в kmbs 4  жовтня   2012  в Києво-Могилянській Бізнес Школі  [ kmbs ]...


Ваш логин

Пароль

Регистрация

Календарь
« май, 2008 »

1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31