На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

Новости
15.01.2009
просмотров: 1002

Обман покупателей дорого обходится компаниям

Обвешивание, обсчет, обмеривание, введение покупателей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей влечет – все это административные правонарушения. "Управление компанией" выясняет,  как расплачиваются компании, которые обманывают покупателей по-крупному?
  • Компания Dell заплатит 3,85 миллиона долларов за обман американских покупателей. В 2008 году ряд штатов подали иск против Dell, обвинив компанию в невыполнении взятых на себя обязательств. В частности, покупатели компьютеров Dell жаловались, что у них часто возникали проблемы с гарантийным обслуживанием. Кроме того, Dell не предоставляла обещанных в рекламе скидок. Также многие покупатели столкнулись с тем, что кредитная ставка на компьютеры Dell оказалась выше, чем заявлял производитель. Часть денег, выплаченных компанией Dell, пойдет на возмещение судебных издержек. Оставшиеся средства будут распределены между пострадавшими покупателями компьютеров Dell.
  • А в прошлом году негодовали британские телезрители и радиослушатели. Оказывается, самая главная телерадиовещательная компания страны - BBC - обманывала своих зрителей. Четыре программы BBC на ТВ и столько же на радио допустили в своей работе серьезные нарушения. И поэтому компания будет оштрафована в 400 тыс. фунтов ($800 тыс.). Основное нарушение - подставные или ничего не значащие голосования и конкурсы. Так, например, продюсеры радиошоу Лиз Кершоу на радиостанции BBC 6 Music полтора года пускали программы в записи, не только не сообщая об этом слушателям, но и вводя их в заблуждение - предлагая им звонить в студию, чтобы голосовать или участвовать в конкурсах. Понятно, что звонки уходили в пустоту. При этом работники радиостанции сами выступали в качестве слушателей и даже выдавали себя за победителей конкурсов.
  • В 2002 году в США прошел судебный процесс против компании America Online, вынуждавшей клиентов платить за товары, которые они не заказывали. Судебный процесс привел к заключению о том, что онлайновое подразделение компании AOL Time Warner незаконно снимало со счетов пользователей деньги за товары, которые они не заказывали, а также за их доставку клиентам на дом. Среди товаров фигурируют книги, стереосистемы и т.д. Все они доставлялись покупателям даже в том случае, если они в последний момент отказывались от покупки.

Журнал «Управление компанией» по материалам Лента.Ру, Rb.ru, Деловая пресса








Другие новости

28.11.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...

28.10.2012
Загляните в завтрашний день бизнеса вместе с Мартином Линдстромом!

7 декабря 2012 года в Киеве состоится мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг. Манипуляции с сознанием, которые заставляют совершать покупки» для владельцев и топ-менеджеров компаний, заинтересованных в долгосрочных конкурентных...

18.10.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности. Первый...

09.10.2012
Ричард Брэнсон: «Я никогда не затевал ни одного дела только ради денег»

Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой...

08.10.2012
Мужчины обходятся рекламодателям в Facebook дешевле, чем женщины

Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.   В отчёте, опубликованном недавно Resolution Media и...

05.10.2012
Объявите войну выражению «Да, но…»

Популярное выражение «Да, но» – подлая штука. Вы вроде бы соглашаетесь с собеседником, но только формально. На деле же у вас куча возражений, и вы не намерены их держать при себе, и протяжное «но» не предвещает оппоненту ничего хорошего....

04.10.2012
Не понравилось – не плати. Можно ли заработать на совести клиентов

Представьте, что в ресторане вам предложено заплатить не по счету, а по совести. Не понравилось – не плати, понравилось – отблагодари, но со щедростью, какую считаешь уместной. Много ли выдаст ваш внутренний калькулятор?   Такую...

03.10.2012
От краудсорсинга к просьюмингу

Вы можете себе представить, что где-то в небольшом городе в маленькой однокомнатной квартирке, в окружении книг, компьютера и гитары живет молодой человек, который мимоходом, c лету решает задачи, которые поставили в тупик лучшие умы компаний из...

02.10.2012
Как решать нестандартные бизнес-задачи или игровая площадка на рельсах

Основатели Центра креативных технологий «Идеальные решения» Виктор Тимохов и Владимир Бубенцов выступили в Высшей школе экономики с мастер-классом «Технологии креативности — стимул для творчества». Лекция была посвящена тому, как решать...

28.09.2012
Бизнес растет как на дрожжах? Самое время для паники

В 2008 году американская семейная компания Allen Printing достигла пика продаж за всю свою историю. С этой вершины она и покатилась к банкротству. Когда рынок рос, а кредиты дешевели, можно было не обращать внимания на рентабельность и стоимость...


Ваш логин

Пароль

Регистрация

Календарь
« январь, 2009 »

1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31