На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

Новости
27.08.2008
просмотров: 669

Как Starbucks выслушивает идеи клиентов

Компании обязательно должны слушать своих клиентов, о том, что именно они могут подкинуть замечательную идею. Достаточно часто на нашем сайте появлялись и кейсы на подобную тематику. Давайте продолжим тему, и поговорим о том, как самая известная сеть кофеен в мире Starbucks выслушивает своих клиентов.

Да, сейчас компания переживает не самые лучшие времени. Это следствие, как стратегических ошибок руководства компании, так и кризиса в экономики, который существенно снизил потребление не самого дешевого в США напитка. В любом случае, компания сегодня продолжает осуществлять новые проекты и задумки, которые могу улучшить сервис, отношения с клиентами, да и просто сделать ее бизнес более успешным. Одной из таких задумок стал сайт MyStarbucksIdea.

Любой посетитель этого ресурса может внести свою идею, касательно работы сети кофеен. При этом идеи можно вносить в разные категории деятельности компании, такие как кофе, напитки, музыка, новые продукты, расположение кафе и многое другое.

Однако не стоит думать, что в Starbucks рассмотрят каждую идею – это просто невозможно в такой крупной компании. Здесь в дело вступает социальный момент сайта. Пользователи могут голосовать за идеи друг друга. В администрацию Starbucks пойдут только самые популярные, которые вполне могут быть реализованными, если в компании посчитают их интересными. Получается, что без каких-либо усилий со стороны компании происходит фильтр заранее нелепых идей, и в тоже время лучшие легко доходят до Starbucks.

Стоит отметить, что идеи на ресурсе ждут не только от посетителей кафе, но и от его работников, которые могут смело высказываться на сайте.

Если говорить про активность пользователей, то она очень высока на данном сайте. Все-таки, данный американский бренд очень любим во всем мире, и даже несмотря на кризис пользуется популярностью.

У кого-то может возникнуть вопрос, а насколько вообще в современном мире подобное мнение клиента может быть важным? Я думаю, что лучшим ответом будет история с компанией Dell, когда независимый блоггер открыл проект, посвященный плохой службе поддержки в компании. Ресурс очень быстро стал популярным и оброс рядом помощников. В компании Dell прислушались к данному мнению и полностью реорганизовали службу по работе с клиентами, потратив на это несколько сотен миллионов долларов.

Что же, раз Майкл Делл прислушивается к клиентам, то очевидно, что гораздо более мелкие компании просто обязаны это делать. Ведь, именно клиент является центром любого бизнеса. Он платит зарплату сотрудникам. И если мы не думаем о клиенте, то о чем вообще мы думаем?

На сайте модных магазинов Sela любой человек может отправить свой вопрос или идею основателю компании Борису Остроброду. Очевидно, что современный бизнес, как никогда раньше нуждается в отзывах своих клиентов. При этом важно отвечать на те отзывы, которые действительно требуют ответа. Скажем, если клиент предложил идею, то вряд ли он особо надеется получить какой-то ответ, а вот если клиент задал вопрос, то он обязательно должен получить на него исчерпывающий ответ.

Банально, но, увы, все это далеко не всегда выполняется. По крайней мере, за два последних дня мне довелось поработать с двумя компаниями (их клиентскими службами) – и оба раза я был разочарован их не самым доброкачественным сервисом. Такого в наше время быть не должно. Отзывы клиентов – это навес золота, который нужно правильно использовать, так как это может дать компании настоящее конкурентное преимущество.






Другие новости

28.11.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...

28.10.2012
Загляните в завтрашний день бизнеса вместе с Мартином Линдстромом!

7 декабря 2012 года в Киеве состоится мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг. Манипуляции с сознанием, которые заставляют совершать покупки» для владельцев и топ-менеджеров компаний, заинтересованных в долгосрочных конкурентных...

18.10.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности. Первый...

09.10.2012
Ричард Брэнсон: «Я никогда не затевал ни одного дела только ради денег»

Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой...

08.10.2012
Мужчины обходятся рекламодателям в Facebook дешевле, чем женщины

Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.   В отчёте, опубликованном недавно Resolution Media и...

05.10.2012
Объявите войну выражению «Да, но…»

Популярное выражение «Да, но» – подлая штука. Вы вроде бы соглашаетесь с собеседником, но только формально. На деле же у вас куча возражений, и вы не намерены их держать при себе, и протяжное «но» не предвещает оппоненту ничего хорошего....

04.10.2012
Не понравилось – не плати. Можно ли заработать на совести клиентов

Представьте, что в ресторане вам предложено заплатить не по счету, а по совести. Не понравилось – не плати, понравилось – отблагодари, но со щедростью, какую считаешь уместной. Много ли выдаст ваш внутренний калькулятор?   Такую...

03.10.2012
От краудсорсинга к просьюмингу

Вы можете себе представить, что где-то в небольшом городе в маленькой однокомнатной квартирке, в окружении книг, компьютера и гитары живет молодой человек, который мимоходом, c лету решает задачи, которые поставили в тупик лучшие умы компаний из...

02.10.2012
Как решать нестандартные бизнес-задачи или игровая площадка на рельсах

Основатели Центра креативных технологий «Идеальные решения» Виктор Тимохов и Владимир Бубенцов выступили в Высшей школе экономики с мастер-классом «Технологии креативности — стимул для творчества». Лекция была посвящена тому, как решать...

28.09.2012
Бизнес растет как на дрожжах? Самое время для паники

В 2008 году американская семейная компания Allen Printing достигла пика продаж за всю свою историю. С этой вершины она и покатилась к банкротству. Когда рынок рос, а кредиты дешевели, можно было не обращать внимания на рентабельность и стоимость...


Ваш логин

Пароль

Регистрация

Календарь
« август, 2008 »

1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31