На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

Новости
09.04.2008
просмотров: 806

К чему приводит легендирование

Интуитивное желание оправдать себя заставляет руководителей грешить против истины. Специалисты советуют не злоупотреблять этим. Можно лишиться должности.

К чему приводит легендирование | Управление компанией"В процессе общения со своим клиентом, директором по продажам одной из петербургских фирм, менеджер начал подозревать, что тот особо и не стремится решить вопрос, стоящий перед ними, - рассказывает Анна Селезнева, управляющий партнер Yappi Group. - Чтобы развеять или подтвердить подозрения, менеджер позвонил своему клиенту и спросил, получил ли тот письмо с договором. Клиент моментально и без запинки ответил: "Да, я видел письмо, но еще его не читал». Только вот менеджер не отсылал никакого письма, и видеть его директор по продажам, естественно, не мог".

Вот к таким курьезам приводит спонтанная ложь или, как ее ласково называют в стенах некоторых офисов, легендирование. Легендирование - универсальное средство, позволяющее потянуть время, избежать встречи с неприятным человеком, оправдаться или даже создать впечатление суперзанятого специалиста. Именно благодаря легендированию одни топ-менеджеры буквально сутками не выходят из зала совещаний, а другие за одну неделю успевают отправиться в двухнедельные командировки в три различные части света.

В приведенном в начале статьи примере за легендированием ясно прослеживается нежелание директора по продажам решать вопрос. Признайся он своему собеседнику, что письма не получал, последовала бы пересылка документов, и возникла бы необходимость предпринимать дальнейшие действия. Именно поэтому чаще всего причинами того, что управленцы грешат против истины, становится простое отсутствие ресурсов, полномочий и желания для выполнения той или иной задачи. Сюда же можно отнести страх ответственности и желание обелить себя.

"Легендированием занимаются все вне зависимости от чина и должности. И я не исключение, - признается Александр, возглавляющий одну из петербургских фирм. - Однако есть вещи, которые не терпят лжи независимо от того, осознанная она или нет. Это все, что связано с приемом персонала на работу".

К такому выводу Александра подтолкнул собственный горький опыт, приобретенный, когда он еще не был руководителем и искал работу. "Прошел собеседование в одной крупной компании. Сказали, что очень довольны мной и позвонят в течение пяти дней, - рассказывает Александр. - Не перезвонили. Поэтому перезвонил я, и менеджер по персоналу заявил, что он меня помнит и, более того, сейчас пишет мне письмо и сегодня его отправит. Все это оказалось неправдой. Письма я так и не дождался и еще упустил другое выгодное предложение".

"Мой бывший начальник был постоянно "занят". То в командировке, то на совещаниях, то на переговорах, - делится Анна, сотрудница одной из петербургских IT-компаний. - Партнеры и клиенты никак не могли застать его на месте. В итоге на одних таких "переговорах" кверху животом на солнышке его увидел наш учредитель. Последовало немедленное увольнение".

3D-моделлер Алексей приводит еще один не менее интересный пример: "На бывшей работе один из руководителей любил скидывать свою работу (которую он в силу некомпетентности не мог выполнить) на наш отдел. Причем нам говорил, что это задание вышестоящего директора. Мы ее честно выполняли. А потом он представлял результат как свой. Правда, директор потом вывел его на чистую воду".

К чему приводит легендирование | Управление компаниейОбычно же легендирование используют для прикрытия гораздо менее безобидных вещей. Избегая говорить правду, руководители пытаются оградить от дискомфорта свое внутреннее "я". Так считает Сергей Буяр, бизнес-тренер ITC Group. "Согласно теории известного психолога Эрика Берна, каждый человек в разных ситуациях общения может принимать три роли: родителя, взрослого и ребенка, - поясняет Сергей Буяр. - В деловой среде руководитель должен находиться в роли взрослого, умеющего признаваться в своих ошибках. А значит, он должен быть непогрешим".

Интуитивное осознание этого приводит к тому, что топ-менеджер начинает перекладывать вину на обстоятельства или окружающую среду. "В этом случае он становится в позицию адаптивного ребенка и моделирует ситуацию из детства. Когда ученик опаздывает в школу, он редко признается, что проспал. Скорее оправдание будет таким: "будильник не прозвенел", "не разбудила мама", - говорит Сергей Буяр.

Однако специалисты советуют руководителям не увлекаться легендированием. Так, Сергей Буяр напоминает: бизнес - игра для взрослых, которые умеют признавать свои ошибки и недостатки. "Бизнесмену и руководителю необходимо помнить, что, несмотря на то что в каждом из нас сидит ребенок, в офисе ему не место", - заключает он.

Источник: TopCareer.ru






Другие новости

28.11.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...

28.10.2012
Загляните в завтрашний день бизнеса вместе с Мартином Линдстромом!

7 декабря 2012 года в Киеве состоится мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг. Манипуляции с сознанием, которые заставляют совершать покупки» для владельцев и топ-менеджеров компаний, заинтересованных в долгосрочных конкурентных...

18.10.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности. Первый...

09.10.2012
Ричард Брэнсон: «Я никогда не затевал ни одного дела только ради денег»

Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой...

08.10.2012
Мужчины обходятся рекламодателям в Facebook дешевле, чем женщины

Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.   В отчёте, опубликованном недавно Resolution Media и...

05.10.2012
Объявите войну выражению «Да, но…»

Популярное выражение «Да, но» – подлая штука. Вы вроде бы соглашаетесь с собеседником, но только формально. На деле же у вас куча возражений, и вы не намерены их держать при себе, и протяжное «но» не предвещает оппоненту ничего хорошего....

04.10.2012
Не понравилось – не плати. Можно ли заработать на совести клиентов

Представьте, что в ресторане вам предложено заплатить не по счету, а по совести. Не понравилось – не плати, понравилось – отблагодари, но со щедростью, какую считаешь уместной. Много ли выдаст ваш внутренний калькулятор?   Такую...

03.10.2012
От краудсорсинга к просьюмингу

Вы можете себе представить, что где-то в небольшом городе в маленькой однокомнатной квартирке, в окружении книг, компьютера и гитары живет молодой человек, который мимоходом, c лету решает задачи, которые поставили в тупик лучшие умы компаний из...

02.10.2012
Как решать нестандартные бизнес-задачи или игровая площадка на рельсах

Основатели Центра креативных технологий «Идеальные решения» Виктор Тимохов и Владимир Бубенцов выступили в Высшей школе экономики с мастер-классом «Технологии креативности — стимул для творчества». Лекция была посвящена тому, как решать...

28.09.2012
Бизнес растет как на дрожжах? Самое время для паники

В 2008 году американская семейная компания Allen Printing достигла пика продаж за всю свою историю. С этой вершины она и покатилась к банкротству. Когда рынок рос, а кредиты дешевели, можно было не обращать внимания на рентабельность и стоимость...


Ваш логин

Пароль

Регистрация

Календарь
« апрель, 2008 »

1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30