На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

Новости
17.03.2008
просмотров: 523

Управление компанией с черного хода

Жалобы на серых кардиналов я слышу регулярно от многих знакомых менеджеров: «Как это так, мы назначили управляющий комитет, а фактически компанией заправляют совершенно другие люди?!» На мой взгляд, не стоит торопиться и увольнять «нарушителей порядка» по мере их выявления, гораздо правильнее попытаться понять причины возникновения такой ситуации.

Альтернативные лидеры возникают не на пустом месте, а вследствие сбоев в стратегии, структуре или культуре компании. К примеру, стратегия может быть нерелевантной целям либо декларируемые цели не совпадают с истинными. Или структура недостаточно эшелонирована, слишком раздута, устроена не так, как того требует стратегия. Вот и получается: показной стратегией или структурой управляет кто-то номинальный, реальными — серый кардинал.

Каждую минуту управленческая команда сталкивается с различными вызовами: конкуренцией, необходимостью принимать трудные решения, менять стратегию, выводить на рынок новые продукты, регулировать внутрикорпоративные конфликты. В правильно организованной компании во главе всех этих процессов стоит лидер. В моем понимании лидер — это член команды, способный принимать и адекватно транслировать наиболее важные вызовы. Если этого не происходит, его заменяет серый кардинал. Простой пример. В коллективе растет недовольство зарплатой, большую часть которой съела инфляция. Есть как минимум три способа адресации этого вызова. Руководитель может честно признаться, что на прибавку рассчитывать не стоит, и подробно объяснить почему. Он также вправе обещать проиндексировать зарплату, если будет перевыполнен план. Но он может и проигнорировать вызов: лично у него хорошая зарплата и он не видит проблем. Вот здесь-то и поднимает голову неформальный лидер, который берет решение конфликта на себя, в обход формального.

Бороться с «альтернативными кабинетами» можно. Для этого у компании должны быть четкие, понятные каждому цели, оформленные в виде стратегии. А уже под нее следует создавать структуру и корпоративную культуру. Конечно, полностью посвящать сотрудников в тонкости стратегии не стоит, все-таки в ней есть элемент коммерческой тайны. Но пусть каждый обладает информацией в пределах своей компетенции. Так, продавец в нефтегазовом секторе должен хорошо представлять стратегию продаж компании в этой области: что и зачем продают. А водителю, который возит в банк платежки, достаточно знать, что его работодатель — номер один на рынке. Все решения при этом должны быть прозрачными. Например, в SAP есть особая система, в которой четко фиксируется, кто какое решение принял и какое платежное поручение подписал.

Нередко бывает, что серый кардинал — человек, которого жизнь определила в финансы, в то время как он всегда мечтал о маркетинге или управлении персоналом. Формируется своеобразный комплекс неполноценности, который компенсируется активной теневой работой: превышением полномочий, распространением дезинформации, манипулированием людьми. Чтобы направить подобную энергию в мирное русло, надо просто дать человеку возможность удовлетворить свои амбиции (и одновременно проверить их на прочность). Например, мы практикуем так называемые виртуальные команды. Это проектные группы, решающие самые разные вопросы. В них может записаться любой желающий вне зависимости от профессиональной деятельности. Например, решать задачу улучшения продаж может подрядиться и финансовый директор, и личный водитель. Таким образом, каждый имеет возможность поделиться с коллегами своими идеями. И некоторые «мечтатели» порой осознают, как все-таки хорошо, что они пошли в финансы, а не в маркетинг или HR.

Борис Вольпе
исполнительный директор SAP в СНГ


Источник: SmartMoney






Другие новости

28.11.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...

28.10.2012
Загляните в завтрашний день бизнеса вместе с Мартином Линдстромом!

7 декабря 2012 года в Киеве состоится мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг. Манипуляции с сознанием, которые заставляют совершать покупки» для владельцев и топ-менеджеров компаний, заинтересованных в долгосрочных конкурентных...

18.10.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности. Первый...

09.10.2012
Ричард Брэнсон: «Я никогда не затевал ни одного дела только ради денег»

Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой...

08.10.2012
Мужчины обходятся рекламодателям в Facebook дешевле, чем женщины

Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.   В отчёте, опубликованном недавно Resolution Media и...

05.10.2012
Объявите войну выражению «Да, но…»

Популярное выражение «Да, но» – подлая штука. Вы вроде бы соглашаетесь с собеседником, но только формально. На деле же у вас куча возражений, и вы не намерены их держать при себе, и протяжное «но» не предвещает оппоненту ничего хорошего....

04.10.2012
Не понравилось – не плати. Можно ли заработать на совести клиентов

Представьте, что в ресторане вам предложено заплатить не по счету, а по совести. Не понравилось – не плати, понравилось – отблагодари, но со щедростью, какую считаешь уместной. Много ли выдаст ваш внутренний калькулятор?   Такую...

03.10.2012
От краудсорсинга к просьюмингу

Вы можете себе представить, что где-то в небольшом городе в маленькой однокомнатной квартирке, в окружении книг, компьютера и гитары живет молодой человек, который мимоходом, c лету решает задачи, которые поставили в тупик лучшие умы компаний из...

02.10.2012
Как решать нестандартные бизнес-задачи или игровая площадка на рельсах

Основатели Центра креативных технологий «Идеальные решения» Виктор Тимохов и Владимир Бубенцов выступили в Высшей школе экономики с мастер-классом «Технологии креативности — стимул для творчества». Лекция была посвящена тому, как решать...

28.09.2012
Бизнес растет как на дрожжах? Самое время для паники

В 2008 году американская семейная компания Allen Printing достигла пика продаж за всю свою историю. С этой вершины она и покатилась к банкротству. Когда рынок рос, а кредиты дешевели, можно было не обращать внимания на рентабельность и стоимость...


Ваш логин

Пароль

Регистрация

Календарь
« март, 2008 »

1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31