На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

Новости
29.02.2008
просмотров: 801

Не хотите, чтобы ваши сотрудники разучились проявлять инициативу? Тогда не наказывайте их за ошибки

Любая компания старается принимать решения, ориентированные на клиентов. А кто лучше всех в курсе того, что нужно потребителю? Не президент компании и не команда топ-менеджеров. Наиболее осведомленными обычно выступают рядовые сотрудники – менеджеры низшего и среднего звена, работающие, как правило, с клиентом без посредников.

Всем этим людям необходимо иметь пространство для маневра – возможность самостоятельных действий в рамках своей компетенции. Не диктуйте им, как надо работать, пусть больше решают они. Вы как начальник можете давать сотрудникам рекомендации, делиться с ними полезными контактами. Заряжать энергией, вдохновлять их. Но только не пытайтесь установить над людьми тотальный контроль.

Ни заманчивые перспективы карьерного роста, ни годовые бонусы и премии не заставят ваших сотрудников прыгать выше головы, пока они будут чувствовать себя винтиками в огромном бездушном механизме. Чувство отчужденности обычно возникает у персонала тех компаний, где действия рядовых сотрудников целиком подчинены воле начальства. И самое главное – где за ошибками неотвратимо следует наказание.

А между тем ничто так не окрыляет в бизнесе, как возможность самому принимать решения – любые, в том числе неправильные. Вообще говоря, правильность и неправильность решения – вопрос сложный, во многом субъективный. Конечно, речь не идет о сферах вроде финансовой, где ошибки недопустимы. Другое дело маркетинг или HR, неразрывно связанные с экспериментом.

Если интуиция и опыт подсказывают, что подчиненный выбрал не самый верный путь, нужно позволить ему убедиться в этом самостоятельно. Даже если это в конечном итоге окажется менее выгодно для компании. Можно высказать свои опасения, однако последнее слово будет за самим сотрудником.

Дайте людям возможность учиться на своих ошибках. Если вы постоянно будете их опекать, это вселит в них неуверенность. Но худшим результатом станет то, что они разучатся творить.

В системе, в которой просчеты не предполагают наказания, есть риски, что кое у кого из безответственных сотрудников появится соблазн саботажа – «все равно все сойдет с рук». Поэтому руководитель всегда должен иметь ясное представление об обстоятельствах и причинах ошибок. Использовал ли сотрудник все возможные ресурсы, прежде чем принял решение? Посоветовался ли с коллегами, собрал ли мнения экспертов?

Коллегиальность – очень важный принцип. Люди должны иметь возможность обмениваться мнениями. Это не только поможет застраховаться от ошибок, но и создаст особую атмосферу, в которой каждый участник процесса будет чувствовать свою значимость.







Другие новости

28.11.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...

28.10.2012
Загляните в завтрашний день бизнеса вместе с Мартином Линдстромом!

7 декабря 2012 года в Киеве состоится мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг. Манипуляции с сознанием, которые заставляют совершать покупки» для владельцев и топ-менеджеров компаний, заинтересованных в долгосрочных конкурентных...

18.10.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности. Первый...

09.10.2012
Ричард Брэнсон: «Я никогда не затевал ни одного дела только ради денег»

Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой...

08.10.2012
Мужчины обходятся рекламодателям в Facebook дешевле, чем женщины

Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.   В отчёте, опубликованном недавно Resolution Media и...

05.10.2012
Объявите войну выражению «Да, но…»

Популярное выражение «Да, но» – подлая штука. Вы вроде бы соглашаетесь с собеседником, но только формально. На деле же у вас куча возражений, и вы не намерены их держать при себе, и протяжное «но» не предвещает оппоненту ничего хорошего....

04.10.2012
Не понравилось – не плати. Можно ли заработать на совести клиентов

Представьте, что в ресторане вам предложено заплатить не по счету, а по совести. Не понравилось – не плати, понравилось – отблагодари, но со щедростью, какую считаешь уместной. Много ли выдаст ваш внутренний калькулятор?   Такую...

03.10.2012
От краудсорсинга к просьюмингу

Вы можете себе представить, что где-то в небольшом городе в маленькой однокомнатной квартирке, в окружении книг, компьютера и гитары живет молодой человек, который мимоходом, c лету решает задачи, которые поставили в тупик лучшие умы компаний из...

02.10.2012
Как решать нестандартные бизнес-задачи или игровая площадка на рельсах

Основатели Центра креативных технологий «Идеальные решения» Виктор Тимохов и Владимир Бубенцов выступили в Высшей школе экономики с мастер-классом «Технологии креативности — стимул для творчества». Лекция была посвящена тому, как решать...

28.09.2012
Бизнес растет как на дрожжах? Самое время для паники

В 2008 году американская семейная компания Allen Printing достигла пика продаж за всю свою историю. С этой вершины она и покатилась к банкротству. Когда рынок рос, а кредиты дешевели, можно было не обращать внимания на рентабельность и стоимость...


Ваш логин

Пароль

Регистрация

Календарь
« февраль, 2008 »

1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29