На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

Новости
16.01.2008
просмотров: 682

Имеет ли CRM будущее?

Конечно, CRM сейчас модный термин. Многие уважаемые компании уже выстроили свою стратегию в соответствии с принципами CRM и обзавелись системами, поддерживающими эти принципы. Такие компании получили серьезное конкурентное преимущество, обеспечив более комфортные условия своим клиентам. Но время идет, и ситуация меняется. Какие происходят изменения? Останется ли актуальным ныне популярный термин CRM?
 
До сих пор инвестирование компаний в развитие своей CRM-стратегии представлялось вполне оправданным. Компании, использующие развитую CRM-стратегию, могли обеспечить более удобные условия для клиентов, что позитивно сказывалось на конкурентоспособности этих компаний. Если front-офис компании не использовал CRM-систему, то грамотное внедрение такой системы могло в несколько раз повысить эффективность его работы за счет создания единого информационного окружения и автоматизации бизнес-процессов. Если система позволяла интегрировать front-офис и back-офис, то появлялась возможность повысить эффективность и back-офиса. С течением времени и развитием технологий многое меняется. Рассмотрим, что может поменяться в мире CRM, и что уже сейчас меняется.
 
Изменится ли сила влияния CRM-стратегии на эффективность работы компаний? Вероятно, нет. Такие составляющие CRM-стратегии, как организация работы сотрудников в единой системе с единой базой данных, автоматизация бизнес-процессов компании, делают работу компании более эффективной.
 
Обеспечит ли внедрение CRM-стратегии конкурентное преимущество компании? Этот вопрос довольно тревожный как для компаний, ныне использующих CRM в качестве конкурентного преимущества, так и для компаний, занимающихся разработкой и внедрением CRM-систем. Сейчас, когда еще многими компаниями качеству обслуживания клиентов уделяется далеко не первое место, CRM действительно может обеспечить серьезное конкурентное преимущество. Со временем все больше компаний это понимают и принимают. Все больше компаний инвестируют в развитие своих подразделений, отвечающих за обслуживание клиентов. Растет число предложений со стороны разработчиков CRM-систем. Появляется все больше отраслевых решений, уже настроенных на решение типовых задач, специфичных для этих отраслей.
К чему все это приводит? Рост числа предложений со стороны разработчиков сопровождается неотъемлемым снижением цен на программные продукты. Кроме того, появляются превосходные свободные (open source) продукты с бесплатными лицензиями (например, SugarCRM). Это, в свою очередь, делает внедрение CRM более привлекательным для большего числа компаний. Теперь, при меньших объемах инвестирования во внедрение CRM-системы, можно получить все преимущества ее использования.
 
К чему приводит такая широкая доступность CRM? Сейчас, когда даже компания малого размера может позволить себе использование CRM-системы, CRM перестает обеспечивать конкурентное преимущество! Конкурентное преимущество может быть обеспечено уникальной или не широко распространенной технологией. Когда технология становится общедоступной и приобретает массовый характер, она перестает обеспечивать конкурентное преимущество.
 
Имеет ли CRM будущее? Если CRM не будет обеспечивать преимущество перед конкурентами на рынке, то будет ли актуальным использование CRM-стратегии? Использование CRM-стратегии и поддерживающих ее современных технологий, станет не просто актуальным, это станет необходимым! CRM скоро перестанет давать конкурентное преимущество, но будет необходимым элементом каждой компании для соответствия требованиям рынка.







Другие новости

28.11.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...

28.10.2012
Загляните в завтрашний день бизнеса вместе с Мартином Линдстромом!

7 декабря 2012 года в Киеве состоится мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг. Манипуляции с сознанием, которые заставляют совершать покупки» для владельцев и топ-менеджеров компаний, заинтересованных в долгосрочных конкурентных...

18.10.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности. Первый...

09.10.2012
Ричард Брэнсон: «Я никогда не затевал ни одного дела только ради денег»

Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой...

08.10.2012
Мужчины обходятся рекламодателям в Facebook дешевле, чем женщины

Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.   В отчёте, опубликованном недавно Resolution Media и...

05.10.2012
Объявите войну выражению «Да, но…»

Популярное выражение «Да, но» – подлая штука. Вы вроде бы соглашаетесь с собеседником, но только формально. На деле же у вас куча возражений, и вы не намерены их держать при себе, и протяжное «но» не предвещает оппоненту ничего хорошего....

04.10.2012
Не понравилось – не плати. Можно ли заработать на совести клиентов

Представьте, что в ресторане вам предложено заплатить не по счету, а по совести. Не понравилось – не плати, понравилось – отблагодари, но со щедростью, какую считаешь уместной. Много ли выдаст ваш внутренний калькулятор?   Такую...

03.10.2012
От краудсорсинга к просьюмингу

Вы можете себе представить, что где-то в небольшом городе в маленькой однокомнатной квартирке, в окружении книг, компьютера и гитары живет молодой человек, который мимоходом, c лету решает задачи, которые поставили в тупик лучшие умы компаний из...

02.10.2012
Как решать нестандартные бизнес-задачи или игровая площадка на рельсах

Основатели Центра креативных технологий «Идеальные решения» Виктор Тимохов и Владимир Бубенцов выступили в Высшей школе экономики с мастер-классом «Технологии креативности — стимул для творчества». Лекция была посвящена тому, как решать...

28.09.2012
Бизнес растет как на дрожжах? Самое время для паники

В 2008 году американская семейная компания Allen Printing достигла пика продаж за всю свою историю. С этой вершины она и покатилась к банкротству. Когда рынок рос, а кредиты дешевели, можно было не обращать внимания на рентабельность и стоимость...


Ваш логин

Пароль

Регистрация

Календарь
« январь, 2008 »

1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31