На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

Новости
15.01.2008
просмотров: 713

Жесткий отбор

Чтобы отобрать людей с выдержкой удава, способных работать в условиях, приближенных к экстремальным, специалисты по работе с персоналом придумали стресс-интервью. Отношение к этой методике у наших экспертов - руководителей компаний и кадровиков - оказалось неоднозначным: одни — категорически против ее использования, другие и не прочь бы попробовать, да не знают как, третьи — не мудрствуя лукаво, готовы испытывать на людях этот прием практически в любой ситуации.

frustrated«Уверен, что в 90% случаев стресс-интервью проводят с целью удовлетворения своих садистских наклонностей. Ведь за жалкими попытками соискателя выпутаться из этой неприятной ситуации можно не заметить его профессиональных качеств», — утверждает Михаил Песч, менеджер по персоналу компании «Бронка Люкс» (торговля продуктами питания, штат — 86 чел.). Аналогичной точки зрения придерживается и Ирина Моисеенко, менеджер по персоналу ООО «Генезис Групп» (группа компаний «Технокомфорт», оптовые продажи климатической техники, штат — ок. 100 чел.): «Я не считаю стресс-интервью эффективным инструментом для определения профессиональных и личностных качеств. Скорее, это плод фантазии людей, которые все еще самоутверждаются и любят проводить эксперименты над другими».

Совсем иначе смотрит на эту процедуру Сергей Ильяшев, директор ООО «Спайк-сервис» (продажа автозапчастей, штат — 19 чел.): «Я знаю, что у меня непростой характер. Но я считаю, что сотрудники все-таки должны приспосабливаться к руководителю, а не наоборот. Я выбираю таких людей, которые смогут со мной сработаться, и не вижу причин поступать иначе. Зачем мне подчиненные, которые будут болезненно реагировать на любое замечание и для которых нужно быть нянькой?»

«Нам нужны люди с высокой стрессоустойчивостью, умеющие работать с возражениями клиентов. В работе бывают разные ситуации, когда заказчик может предъявлять претензии, мягко говоря, не совсем обоснованные. И мы должны быть уверены, что наш сотрудник не станет огрызаться в ответ, а с честью выйдет из этой ситуации», — сообщила Наталья Климова, заместитель директора ЧП «Крис» (ремонт и сервисное обслуживание бытовой и офисной техники, штат — 28 чел.).

Похоже, такое отсутствие единодушия в рядах экспертов вызвано самыми разными причинами. Какими — стоит разобраться.

Большая редкость

О стресс-интервью ходят легенды, по эмоциональному накалу сопоставимые с детскими страшилками про «пиковую даму» и «гроб на колесиках». В духе этих историй рассказывается, как соискателю в грубой форме задают вопросы о его личной жизни, высказывают сомнения в компетенции и человеческих качествах, строят предположения о его склонности к алкоголизму, воровству и прочим безобразиям.

На самом же деле процент тех, кто попадал на настоящее стресс-интервью, очень невелик. Да и среди самих менеджеров по персоналу и сотрудников рекрутинговых агентств только редкие профи готовы проводить интервью в подобном формате. Подавляющее большинство кадровиков хотя и знакомы с этими техниками, но в работе их не используют. «Мы никогда не проводили стресс-интервью при отборе кандидатов, хотя я допускаю такую возможность при очень серьезной необходимости», — считает Светлана Дынька, директор ООО «Украинская бумажная компания» (полиграфия, оптовые продажи бумаги, штат — ок. 50 чел.).

О том, что только в исключительных случаях проводят стресс-интервью и в их компании, рассказала Наталья Климова: «Разработка сценария стресс-интервью требует очень планомерной и тщательной подготовки. Важно точно оценить, как и для кого его нужно применять, какие реакции будут желательны, а какие — нет. Мне нередко приходилось слышать о том, что в исполнении некоторых рекрутеров оно больше похоже на дешевую провокацию. Тогда как на самом деле это тонкий инструмент отбора, требующий напряжения всех душевных сил не только от соискателя, но и от того, кто его проводит. И это — еще одна причина, почему я так редко пользуюсь этим методом отбора сотрудников».

stressed managerТакже в беседе г-жа Климова выделила несколько категорий специалистов, для которых такая проверка может быть обоснована спецификой их деятельности. В первую очередь, это специалисты, которые по долгу службы должны находить выход из сложных ситуаций, требующих отличных навыков коммуникации, как, например, специалисты отделов по работе с претензиями, инспекторы, пресс-секретари и PR-менеджеры, иногда — секретари, руководители различных уровней и менеджеры по рекламе.
 
Без гарантий

Впрочем, американские социальные психологи Л. Росс и Р. Нисбетт в своей знаменитой книге «Человек и ситуация. Уроки социальной психологии» приводят доказательства того, что поступки человека зависят не столько от его привычных «способов реагирования», сколько от контекста конкретной ситуации. И знание особенностей поведения человека в одной ситуации почти никак не увеличивает возможность правильного прогнозирования того, каким образом он поведет себя в следующий раз в аналогичной ситуации.

С выводами авторов нашумевшей книги согласен и Михаил Песч: «Я думаю, абсолютно у всех есть склонность преувеличивать значимость своих прогнозов по поводу поступков того или иного человека. Процент «попадания» наверняка не больше, чем в астрологических прогнозах. Естественно, есть какие-то общие закономерности. Например, если человек импульсивен, ему трудно сдерживать свои эмоции, и любая его реакция будет более выраженной, чем у уравновешенного. Но все будет зависеть от мотивации, от понимания необходимости в конкретной ситуации поступить так или иначе. Поэтому не стоит делать далеко идущие выводы о том, как человек будет вести себя с разъяренным клиентом, если он стушевался на собеседовании».

При этом еще одно очень распространенное заблуждение — мысль о том, что собеседование, проводимое в грубой форме, поможет выявить такое качество, как стрессоустойчивость претендентов. На самом деле виды стресса, которым человек может подвергаться на рабочем месте, могут быть самыми разными: обусловленными высоким темпом работы, дефицитом времени, дефицитом информации, жесткой внутренней дисциплиной, ответственностью. Исходя из этого и нужно учитывать, каким образом спланировать собеседование, которое могло бы дать возможность выявить действительные, а не мнимые психоэмоциональные качества.

Поэтому, вопреки расхожему мнению, определить стрессоустойчивость, глядя на то, как потенциальный сотрудник выпутывается из неприятных ситуаций, практически невозможно. «Стрессоустойчивость часто путают с умением работать в сложных, эмоционально напряженных ситуациях, требующих выдержки, выносливости и навыков адаптации. Лучшие методики, позволяющие определить эти качества, уже давно разработаны и успешно используются военными психофизиологами. Их применение не предполагает хамства и некорректных высказываний в адрес кандидата. Это, скорее, способ обнаружить степень уязвимости человека и манеру его реагирования в таких случаях», — считает Михаил Песч.

Источник: TopCareer.ru






Другие новости

28.11.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...

28.10.2012
Загляните в завтрашний день бизнеса вместе с Мартином Линдстромом!

7 декабря 2012 года в Киеве состоится мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг. Манипуляции с сознанием, которые заставляют совершать покупки» для владельцев и топ-менеджеров компаний, заинтересованных в долгосрочных конкурентных...

18.10.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности. Первый...

09.10.2012
Ричард Брэнсон: «Я никогда не затевал ни одного дела только ради денег»

Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой...

08.10.2012
Мужчины обходятся рекламодателям в Facebook дешевле, чем женщины

Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.   В отчёте, опубликованном недавно Resolution Media и...

05.10.2012
Объявите войну выражению «Да, но…»

Популярное выражение «Да, но» – подлая штука. Вы вроде бы соглашаетесь с собеседником, но только формально. На деле же у вас куча возражений, и вы не намерены их держать при себе, и протяжное «но» не предвещает оппоненту ничего хорошего....

04.10.2012
Не понравилось – не плати. Можно ли заработать на совести клиентов

Представьте, что в ресторане вам предложено заплатить не по счету, а по совести. Не понравилось – не плати, понравилось – отблагодари, но со щедростью, какую считаешь уместной. Много ли выдаст ваш внутренний калькулятор?   Такую...

03.10.2012
От краудсорсинга к просьюмингу

Вы можете себе представить, что где-то в небольшом городе в маленькой однокомнатной квартирке, в окружении книг, компьютера и гитары живет молодой человек, который мимоходом, c лету решает задачи, которые поставили в тупик лучшие умы компаний из...

02.10.2012
Как решать нестандартные бизнес-задачи или игровая площадка на рельсах

Основатели Центра креативных технологий «Идеальные решения» Виктор Тимохов и Владимир Бубенцов выступили в Высшей школе экономики с мастер-классом «Технологии креативности — стимул для творчества». Лекция была посвящена тому, как решать...

28.09.2012
Бизнес растет как на дрожжах? Самое время для паники

В 2008 году американская семейная компания Allen Printing достигла пика продаж за всю свою историю. С этой вершины она и покатилась к банкротству. Когда рынок рос, а кредиты дешевели, можно было не обращать внимания на рентабельность и стоимость...


Ваш логин

Пароль

Регистрация

Календарь
« январь, 2008 »

1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31