На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

Новости
29.11.2007
просмотров: 765

Осторожно, конфликт!

Конфликты являются естественной и неотъемлемой частью жизни. Оказывая негативное воздействие на участников конфликта, они, тем не менее, выполняют созидательную функцию, выступая как бы двигателем развития коллектива и общества в целом. Так считает каждый. До тех пор, пока конфликт не затронет компанию напрямую.
Любая команда обязательно проходит через конфликт. И неважно, возникает он на стадии формирования коллектива или в уже отработанной команде – придется смириться: конфликты бывают всегда. Причины могут быть разными. Результаты, соответственно, тоже. Ведь далеко не всем удается взять развитие конфликта под контроль и использовать его в мирных целях (как в случае с управляемой ядерной реакцией). Гораздо чаще конфликт оборачивается для людей стрессом, в особо тяжелых случаях это может быть и  добровольно-вынужденным увольнением с работы.
Конфликтам, как уже отмечалось, подвержены  все, однако психологи и бизнес-тренеры отмечают интересную, хотя и не случайную закономерность: чаще всего конфликты в коллективе возникают между сотрудниками среднего и низшего звена (курьеры, менеджеры по продажам, сотрудники рецепшн, секретари). Конфликты среди топ-менеджеров и руководителей составляют всего 3% от общего количества неприятных прецедентов на работе.
 
Единственный выход, по мнению психологов − разрядить ситуацию на месте. Руководителю, не боясь нарушить принцип ложного равенства, следует объяснить сотрудникам неравное отношение, мотивируя его разными задачами самих специалистов.
 
Однако опоздание – далеко не единственная причина конфликтов на работе. Помимо опозданий есть более опасные, хотя и не сразу заметные причины: неверие в возможность достижения общей цели, неспособность подчиняться, неспособность руководить (особенно часто случается с руководителями творческих отделов), недораспределение функций – у одного возникает ощущение, что он тащит на себе больше, чем все остальные.
Опрос, проведенный среди ростовских менеджеров, выявил еще одну интересную причину конфликтов: многие жалуются, что руководитель уделяет оценке деятельности подчиненных недостаточно внимания. Люди хотят быть так или иначе оцененными, т.к. денежное вознаграждение – не единственная их мотивация.
Слабо построенная система делегирования полномочий (когда топ-менеджер через голову среднего начинает влиять на его подчиненных или подчиненные, минуя своего прямого руководителя, идут к высшему руководству выяснять какие-то вопросы) тоже может стать причиной мощных конфликтов на работе.

Вообще, вступая в конфликт, важно помнить, что возможны несколько путей развития конфликта:


  • Подчинение – отказ от собственных требований, мнений и желаний и полное согласие с позицией противоположной стороны.
  • Подавление – навязывание собственной точки зрения на проблему.
  • Бегство – всяческое избегание разрешения конфликта, ссылаясь на необходимость получения новой информации, материалов, переноса решения на завтра и т.п.
  • Компромисс – в окончательном решении проблемы присутствуют предложения обеих сторон.
  • Интеграция – в ходе обсуждения появляется совершенно новая, но устраивающая всех, точка зрения.
Наиболее частый вопрос, который задают сегодня ростовчане бизнес-консультантам – как правильно реагировать на агрессию со стороны сотрудников и нужно ли с ней бороться? В большинстве случаев многое здесь, как говорится, зависит не сотрудников.
 
По мнению ростовских психологов, в ситуации агрессии каждый участник конфликта усматривает в действиях противоположной стороны злые намерения и считает новое действие оппонента атакой. Когда уровень раздражения достигает апогея, разумнее остановить кипение страстей и уладить дело. Однако такой способ поможет разрядить ситуацию. Но так бывает не всегда. Порой оппонентом может оказаться чрезвычайно агрессивный человек, целью которого является создание конфликтной ситуации. С таким сотрудником проще установить психологический нейтралитет. Особенно полезна такая защита будет тем, кому приходится ежедневно контактировать с раздраженным сотрудником.

Источник: HR-Portal






Другие новости

28.11.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...

28.10.2012
Загляните в завтрашний день бизнеса вместе с Мартином Линдстромом!

7 декабря 2012 года в Киеве состоится мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг. Манипуляции с сознанием, которые заставляют совершать покупки» для владельцев и топ-менеджеров компаний, заинтересованных в долгосрочных конкурентных...

18.10.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности. Первый...

09.10.2012
Ричард Брэнсон: «Я никогда не затевал ни одного дела только ради денег»

Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой...

08.10.2012
Мужчины обходятся рекламодателям в Facebook дешевле, чем женщины

Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.   В отчёте, опубликованном недавно Resolution Media и...

05.10.2012
Объявите войну выражению «Да, но…»

Популярное выражение «Да, но» – подлая штука. Вы вроде бы соглашаетесь с собеседником, но только формально. На деле же у вас куча возражений, и вы не намерены их держать при себе, и протяжное «но» не предвещает оппоненту ничего хорошего....

04.10.2012
Не понравилось – не плати. Можно ли заработать на совести клиентов

Представьте, что в ресторане вам предложено заплатить не по счету, а по совести. Не понравилось – не плати, понравилось – отблагодари, но со щедростью, какую считаешь уместной. Много ли выдаст ваш внутренний калькулятор?   Такую...

03.10.2012
От краудсорсинга к просьюмингу

Вы можете себе представить, что где-то в небольшом городе в маленькой однокомнатной квартирке, в окружении книг, компьютера и гитары живет молодой человек, который мимоходом, c лету решает задачи, которые поставили в тупик лучшие умы компаний из...

02.10.2012
Как решать нестандартные бизнес-задачи или игровая площадка на рельсах

Основатели Центра креативных технологий «Идеальные решения» Виктор Тимохов и Владимир Бубенцов выступили в Высшей школе экономики с мастер-классом «Технологии креативности — стимул для творчества». Лекция была посвящена тому, как решать...

28.09.2012
Бизнес растет как на дрожжах? Самое время для паники

В 2008 году американская семейная компания Allen Printing достигла пика продаж за всю свою историю. С этой вершины она и покатилась к банкротству. Когда рынок рос, а кредиты дешевели, можно было не обращать внимания на рентабельность и стоимость...


Ваш логин

Пароль

Регистрация

Календарь
« ноябрь, 2007 »

1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30