На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

Новости
12.09.2007
просмотров: 730

Воспитание «мелочного» характера

Чем выше продвигается руководитель по служебной лестнице, тем масштабнее становятся задачи, и кажется, что на детали уже просто нет времени. Хотя возможностей контроля за важными мелочами становится больше, появляется искушение поскорее забыть о них, как только вас назначили директором. А напрасно, ведь иногда именно от пустяка в письме, общении, расстановке акцентов зависит успех большого дела. От дресс-кода до бизнес-плана не такое уж большое расстояние. Ваш сотрудник написал в письме в обращении «Уважаемый г-н Петров» вместо более уместного в российском деловом этикете «Уважаемый Иван Иванович», и г-н Петров так же формально отнесся к приглашению, взял и не пришел на конференцию. Отослал e-mail, вместо того чтобы поднять телефонную трубку, — и вопрос решается месяцами («Но я же написал ему!» — слышу я часто в оправдание; увы, в человеческом общении e-mail — не самое эффективное средство решения задач). Пришел позже начальника на деловую встречу — и встреча пошла не так, как ожидалось (поверьте, такие моменты запоминаются и могут повлиять на вашу репутацию сильнее, чем производственные успехи).

Конечно, одному физически невозможно проверить все обращения в письмах, запятые в презентациях и так далее. Да и не нужно, это компетенция руководителей подразделений. На вооружение надо взять лишь принципиальные, реперные, как говорят артиллеристы, точки. В отношении документов, например, важно проверить ключевые факты, фразы, цифры, искажение которых может привести к выхолащиванию смысла письма или презентации. В остальном же достаточно быть на 100% уверенным, что все руководители ближнего круга одинаково понимают значение мелочей. Для этого нужно периодически проверять это понимание, проговаривать с людьми эту тему. По моему опыту, в 99% случаев молодые люди, новые сотрудники, готовы не только слушать ценные указания начальника, но и изменять свой подход к мелочам, до этого казавшимся им незначительными. Случаи принципиального несогласия с таким подходом в моей практике были, но крайне редко, причем в основе протеста, как правило, лежало нежелание заставить себя думать иначе. Тренинг «по мелочам» помогает сцементировать команду, избежать внутрикорпоративных конфликтов (хотя совсем без этого, естественно, не бывает) и в итоге просто эффективнее работать. Я, например, иногда показательно заворачиваю документы, указывая на неприемлемые, на мой взгляд, мелкие огрехи. Но только один на один, без публичной критики, которая способна убить всю пользу объяснений.

Внимание к деталям приходит именно с опытом, после череды собственных ошибок. Бывает, что с возникновением трудностей в проекте или на каком-то участке работы, зачастую вызванных именно пренебрежением к деталям, начальник вынужден вернуться к микроменеджменту, взять управление на себя, снова и снова вникать в мелочи, контроль над которыми он делегировал ближнему кругу. Это весьма болезненно для подчиненных (на себе испытал), но необходимо для возвращения на круги своя процесса управления, для восстановления доверия. Начальнику тут важно не переборщить и вовремя вернуть управление на естественный уровень, иначе может наступить паралич ответственности, пропасть инициатива в решении даже операционных вопросов. Ведь и временное отстранение от управления для менеджера, на мой взгляд, является серьезным наказанием. Многие вопросы нам кажутся очевидными, но на любом уровне управленческой иерархии у любого человека полно белых пятен в области процессов и правил. И нет ничего унизительного в том, чтобы время от времени погрузить себя в детали, спросить совета у коллег и только потом принять управленческое решение.

Борис Щербаков
гендиректор компании Oracle в СНГ


Источник: SmartMoney






Другие новости

28.11.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...

28.10.2012
Загляните в завтрашний день бизнеса вместе с Мартином Линдстромом!

7 декабря 2012 года в Киеве состоится мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг. Манипуляции с сознанием, которые заставляют совершать покупки» для владельцев и топ-менеджеров компаний, заинтересованных в долгосрочных конкурентных...

18.10.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности. Первый...

09.10.2012
Ричард Брэнсон: «Я никогда не затевал ни одного дела только ради денег»

Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой...

08.10.2012
Мужчины обходятся рекламодателям в Facebook дешевле, чем женщины

Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.   В отчёте, опубликованном недавно Resolution Media и...

05.10.2012
Объявите войну выражению «Да, но…»

Популярное выражение «Да, но» – подлая штука. Вы вроде бы соглашаетесь с собеседником, но только формально. На деле же у вас куча возражений, и вы не намерены их держать при себе, и протяжное «но» не предвещает оппоненту ничего хорошего....

04.10.2012
Не понравилось – не плати. Можно ли заработать на совести клиентов

Представьте, что в ресторане вам предложено заплатить не по счету, а по совести. Не понравилось – не плати, понравилось – отблагодари, но со щедростью, какую считаешь уместной. Много ли выдаст ваш внутренний калькулятор?   Такую...

03.10.2012
От краудсорсинга к просьюмингу

Вы можете себе представить, что где-то в небольшом городе в маленькой однокомнатной квартирке, в окружении книг, компьютера и гитары живет молодой человек, который мимоходом, c лету решает задачи, которые поставили в тупик лучшие умы компаний из...

02.10.2012
Как решать нестандартные бизнес-задачи или игровая площадка на рельсах

Основатели Центра креативных технологий «Идеальные решения» Виктор Тимохов и Владимир Бубенцов выступили в Высшей школе экономики с мастер-классом «Технологии креативности — стимул для творчества». Лекция была посвящена тому, как решать...

28.09.2012
Бизнес растет как на дрожжах? Самое время для паники

В 2008 году американская семейная компания Allen Printing достигла пика продаж за всю свою историю. С этой вершины она и покатилась к банкротству. Когда рынок рос, а кредиты дешевели, можно было не обращать внимания на рентабельность и стоимость...


Ваш логин

Пароль

Регистрация

Календарь
« сентябрь, 2007 »

1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30