На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

Новости
14.08.2007
просмотров: 611

Покупатели все меньше удовлетворены качеством новых компьютеров

Согласно данным, опубликованным в рамках Индекса удовлетворенности американских покупателей, уже не первый год подряд опрошенные пользователи указывают на постоянное снижение качества изготовления и работы современных компьютеров и периферийных устройств.

Нынешний год также не стал исключением. Так за первые 6 месяцев 2007 года индекс удовлетворенности качеством компьютеров упал на рекордные 4%, а за весь 2006 год - еще на 3%.

Столь настораживающие результаты, по мнению аналитиков, объясняются довольно просто - компании-производители стараются как можно больше снизить себестоимость продукции, для чего сборочные цеха открываются в странах с наиболее низкими налогами, низкой заработной платой персонала, а также низкой стоимостью прочих расходов. В результате этой экономии неизбежно снижается и качество выпускаемой продукции.

Лидером в индексе удовлетворения покупателей ASCI (American Customer Satisfaction Index) остается компания Apple, продукция которой, с точки зрения опрошенных, на сегодня самая качественная на рынке ПК и ноутбуков, однако даже ее показатели по итогам 2006 года ухудшились на 5% по сравнению с данными за 2005 год.

Dell числится рекордсменом в падении качества - в 2006 году компания потеряла 5%. HP прибавила 1% в течении 2006 года. Самые низкие показатели у бренда Compaq -  именно его покупатели признали наименее качественным.

По мнению Клаеса Форнела, директора Национального американского центра исследования качества, ухудшающиеся показатели качества отчасти можно объяснить ростом благосостояния населения промышленно-развитых стран. С его точки зрения, покупатели готовы покупать более дорогую технику, однако, ожидают от нее при этом и более высокого качества, чего они не всегда получают.

Кроме того, он отметил, что само понятие "индекс оценки качества" довольно субъективно и его очень трудно измерить как-то количественно, но тем не менее тенденция снижения качества ПК и ноутбуков на лицо.

Помимо рейтинга покупательской удовлетворенности в ASCI также составили и оценочный рейтинг качества компьютеров с точки зрения продавцов этих компьютеров. Здесь данные опросов почти не отличаются от мнений покупателей - лидирует в рейтинге Apple с 79 баллами из 100 возможных. Далее идут бренды HP и Compaq - 76 и 73 балла соответственно.

Аналитики говорят, что их данные негласно подтверждают и сами компании-производители, так за последние полтора года почти все вендоры стали заниматься непосредственным общением с покупателями, открывают неформальные каналы общения с пользователями, такие как Direct2Dell, а также как можно шире предоставлятся информацию о браках в продукции и об отзывах с целью замены той или иной детали.


Источник: Cybersecurity.ru






Другие новости

28.11.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...

28.10.2012
Загляните в завтрашний день бизнеса вместе с Мартином Линдстромом!

7 декабря 2012 года в Киеве состоится мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг. Манипуляции с сознанием, которые заставляют совершать покупки» для владельцев и топ-менеджеров компаний, заинтересованных в долгосрочных конкурентных...

18.10.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности. Первый...

09.10.2012
Ричард Брэнсон: «Я никогда не затевал ни одного дела только ради денег»

Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой...

08.10.2012
Мужчины обходятся рекламодателям в Facebook дешевле, чем женщины

Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.   В отчёте, опубликованном недавно Resolution Media и...

05.10.2012
Объявите войну выражению «Да, но…»

Популярное выражение «Да, но» – подлая штука. Вы вроде бы соглашаетесь с собеседником, но только формально. На деле же у вас куча возражений, и вы не намерены их держать при себе, и протяжное «но» не предвещает оппоненту ничего хорошего....

04.10.2012
Не понравилось – не плати. Можно ли заработать на совести клиентов

Представьте, что в ресторане вам предложено заплатить не по счету, а по совести. Не понравилось – не плати, понравилось – отблагодари, но со щедростью, какую считаешь уместной. Много ли выдаст ваш внутренний калькулятор?   Такую...

03.10.2012
От краудсорсинга к просьюмингу

Вы можете себе представить, что где-то в небольшом городе в маленькой однокомнатной квартирке, в окружении книг, компьютера и гитары живет молодой человек, который мимоходом, c лету решает задачи, которые поставили в тупик лучшие умы компаний из...

02.10.2012
Как решать нестандартные бизнес-задачи или игровая площадка на рельсах

Основатели Центра креативных технологий «Идеальные решения» Виктор Тимохов и Владимир Бубенцов выступили в Высшей школе экономики с мастер-классом «Технологии креативности — стимул для творчества». Лекция была посвящена тому, как решать...

28.09.2012
Бизнес растет как на дрожжах? Самое время для паники

В 2008 году американская семейная компания Allen Printing достигла пика продаж за всю свою историю. С этой вершины она и покатилась к банкротству. Когда рынок рос, а кредиты дешевели, можно было не обращать внимания на рентабельность и стоимость...


Ваш логин

Пароль

Регистрация

Календарь
« август, 2007 »

1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31