На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

Новости
21.06.2007
просмотров: 753

Есть две новости. Вторая тоже плохая…

Консультантам нередко приходится слышать от топ-менеджеров и специалистов, отвечающих в организации за внутренние коммуникации, такой вопрос: «Стоит ли сообщать персоналу плохие новости»? Однозначно ответить на этот вопрос невозможно. Для начала стоит определить предпосылки возникновения «плохих новостей». Их три: внутренние проблемы, возникшие по вине сотрудника или группы сотрудников компании; неблагоприятная внешняя обстановка, негативно влияющая на положение организации (изменились цены на сырье, произошел обвал котировок на фондовой бирже и т.п.); принятие целесообразного, но непопулярного решения, которое станет для персонала «неприятным сюрпризом».


Если повод для негатива возникает в первой ситуации, то стоит разобраться, как обстоят в компании дела с распределением ответственности между сотрудниками. Речь не о перечне обязанностей, который прописан на бумаге, а о том, что существует в реальности, в сознании людей. Если работник сделал что-либо не так, ошибся и теперь боится об этом сообщить, это может означать, что он либо не готов отвечать за свои действия, либо не может предсказать реакции своего непосредственного руководителя. Обе причины имеют негативный подтекст: первая говорит о том, что человек занимает не свое место, вторая – что у сотрудника отсутствует нормальный рабочий контакт с начальником. Если устранить эти проблемы, то вопрос о донесении «плохих новостей» отпадет автоматически.


Когда действия уже не одного человека, а группы сотрудников негативно влияют на судьбу всей компании, стоит провести собрание, на котором руководитель команды сообщит о произошедшем. Если внутренняя коммуникация в коллективе налажена, то для данного события не придется придумывать что-то особенное.


При возникновении внешних негативных факторов сначала необходимо ответить на следующие вопросы: «В чем именно заключается плохая новость?», «Что уже знают сотрудники?», «Как они на это реагируют?» На данном этапе часто обнаруживается, что персоналу вся информация уже известна, и сообщать ничего не нужно. Делать «официальное заявление» в этом случае не стоит – важно обойтись без пафоса, иначе сообщение может выглядеть просто смешным.


Сложна и третья ситуация, в которой «неприятным сюрпризом» для персонала становится непопулярное решение руководства. Порой многие менеджеры выстраивают свою работу с подчиненными в форме игры под названием «демократия». Сейчас это, к сожалению, модно.


Идея обсуждения предстоящих действий с подчиненными, конечно, может быть очень эффективной в определенных организациях, но только в том случае, если это действительно согласование, и корпоративная культура компании, а также стиль руководства соответствуют выбранным приоритетам. Если же плохая новость уже «появилась» или непопулярное решение все-таки принято, не стоит делать вид, что «все еще можно изменить», и предлагать сотрудникам «вместе подумать, на сколько процентов снизить каждому из них зарплату».


К сожалению, руководители иногда выбирают путь «согласования всего со всеми» не потому, что стремятся создать особую корпоративную культуру, а просто стараясь переложить ответственность за принятое решение на сотрудников. В результате те оказываются в очень дискомфортной ситуации: с одной стороны, они страдают от непопулярного решения, а с другой – в компании считается, что они сами же его и приняли.








Другие новости

28.11.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...

28.10.2012
Загляните в завтрашний день бизнеса вместе с Мартином Линдстромом!

7 декабря 2012 года в Киеве состоится мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг. Манипуляции с сознанием, которые заставляют совершать покупки» для владельцев и топ-менеджеров компаний, заинтересованных в долгосрочных конкурентных...

18.10.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности. Первый...

09.10.2012
Ричард Брэнсон: «Я никогда не затевал ни одного дела только ради денег»

Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой...

08.10.2012
Мужчины обходятся рекламодателям в Facebook дешевле, чем женщины

Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.   В отчёте, опубликованном недавно Resolution Media и...

05.10.2012
Объявите войну выражению «Да, но…»

Популярное выражение «Да, но» – подлая штука. Вы вроде бы соглашаетесь с собеседником, но только формально. На деле же у вас куча возражений, и вы не намерены их держать при себе, и протяжное «но» не предвещает оппоненту ничего хорошего....

04.10.2012
Не понравилось – не плати. Можно ли заработать на совести клиентов

Представьте, что в ресторане вам предложено заплатить не по счету, а по совести. Не понравилось – не плати, понравилось – отблагодари, но со щедростью, какую считаешь уместной. Много ли выдаст ваш внутренний калькулятор?   Такую...

03.10.2012
От краудсорсинга к просьюмингу

Вы можете себе представить, что где-то в небольшом городе в маленькой однокомнатной квартирке, в окружении книг, компьютера и гитары живет молодой человек, который мимоходом, c лету решает задачи, которые поставили в тупик лучшие умы компаний из...

02.10.2012
Как решать нестандартные бизнес-задачи или игровая площадка на рельсах

Основатели Центра креативных технологий «Идеальные решения» Виктор Тимохов и Владимир Бубенцов выступили в Высшей школе экономики с мастер-классом «Технологии креативности — стимул для творчества». Лекция была посвящена тому, как решать...

28.09.2012
Бизнес растет как на дрожжах? Самое время для паники

В 2008 году американская семейная компания Allen Printing достигла пика продаж за всю свою историю. С этой вершины она и покатилась к банкротству. Когда рынок рос, а кредиты дешевели, можно было не обращать внимания на рентабельность и стоимость...


Ваш логин

Пароль

Регистрация

Календарь
« июнь, 2007 »

1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30