На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

Новости
16.04.2007
просмотров: 1573

Основные правила современного делового этикета

Первое правило: необходимо делать все вовремя. В соответствии с нормами западноевропейского бизнес-этикета человек должен делать все вовремя. Причем «вовремя» означает не за 5 минут до (и не за 12 минут после) назначенного, а минута в минуту. Французскому королю Людовику XVIII принадлежат слова: «Точность – вежливость королей и долг всех добрых людей». С точки зрения деловой культуры опоздания являются признаком того, что на партнера нельзя положиться. Они означают, что опаздывающий позволяет себе воровать время у другого.

Второе правило делового этикета затрагивает тему сдержанности в общении: не говорите лишнего. Речь идет о том, что конфиденциальность необходима как с этикетной, так и с этической точек зрения. Воспитанный деловой человек хранит информацию о своей компании так же бережно, как и тайны личного характера.

friendlyТретье правило утверждает: будьте любезны и доброжелательны. Основная задача делового этикета – облачение профессиональной деятельности в дружелюбную форму. Это не означает, что любой сотрудник, и HR-руководитель в том числе, обязан дружить с каждым, с кем приходится взаимодействовать по долгу службы. Скорее важно демонстрировать дружелюбное отношение к сослуживцам. Причем такой подход необходим на всех уровнях – с руководством, с коллегами, с подчиненными, с клиентами.

Четвертое правило рекомендует думать о других, а не только о себе. Важно, чтобы и руководители, и подчиненные понимали, что они являются частью своей бизнес-организации. Поэтому сотрудники не могут вести себя так, как им хочется, в зависимости от своих привычек или настроения. Компания платит своим работникам в том числе и за то, чтобы они достойно представляли ее во внешней и внутренней деловой среде, то есть придерживались требуемых форм поведения. Это означает, что, добиваясь своих целей и интересов, каждый сотрудник учитывает, что они есть и у других членов коллектива.

Умение слушать также важно в эффективном деловом общении. Исследования показывают, что не более 10% деловых людей умеют выслушать партнера спокойно и целенаправленно.

Важным слагаемым этикетного поведения является баланс взаимных услуг. В процессе совместной деятельности сотрудники оказывают друг другу помимо формальной помощи личные услуги. Например, подмена сослуживца, помощь в выполнении срочного задания. Человек сознательно и подсознательно фиксирует услуги, которые оказал он и которые оказали ему. Нарушение баланса взаимных «любезностей» опасно напряженностью в общении.

Пятое правило относится к внешнему виду: одевайтесь как положено. Модельер В. Зайцев призывает «не засорять своим внешним видом окружающую среду». Эту просьбу можно разместить в качестве транспаранта во многих современных офисах. Зачастую HR-руководители забывают, что одежда – это визитная карточка. Исследования в области психологии одежды показали, если женщина одета в деловом стиле, то ей приписывают такие качества, как критичность, серьезность, уверенность, тактичность, ум, трудолюбие, организованность.

Вот три главные ошибки современных деловых людей при выборе одежды:
1. слишком усердно следуют моде;
2. преувеличивают собственную привлекательность;
3. позволяют своему социальному статусу влиять на манеру одеваться.

businesslikeВ зависимости от сферы бизнеса степень строгости делового стиля может быть различной. Однако в любом случае в одежде должны читаться качество, прямоугольный силуэт и бизнес-цвета – черный, белый, синий, серый. Спортивный, авангардный, фольклорный стили одежды в офисе неприемлемы. Продумывая свою внешность и создавая деловой стиль в своей одежде, прическе, аксессуарах, HR-менеджеру стоит помнить о понятии «ухоженность», то есть о внимании к деталям внешнего вида.

Шестое правило подчеркивает: говорите и пишите правильным литературным языком. Речь, так же как и одежда, способна многое рассказать о человеке – происхождение, образование, стиль мышления, состояние нервной системы и др. Грамотная речь свидетельствует в первую очередь об уровне культуры и образованности. Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Умение правильно общаться по телефону – важное слагаемое профессионализма, этот этикет предполагает вежливость, краткость и информативность контакта. В Японии успешным считается руководитель, способный решить любой деловой вопрос по телефону за три минуты.



Источник: TopCareer.ru






Другие новости

28.11.2012
Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов

13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...

28.10.2012
Загляните в завтрашний день бизнеса вместе с Мартином Линдстромом!

7 декабря 2012 года в Киеве состоится мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг. Манипуляции с сознанием, которые заставляют совершать покупки» для владельцев и топ-менеджеров компаний, заинтересованных в долгосрочных конкурентных...

18.10.2012
В Киеве и в Москве пройдет интенсивный курс по организации и управлению программами потребительской лояльности

15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности. Первый...

09.10.2012
Ричард Брэнсон: «Я никогда не затевал ни одного дела только ради денег»

Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой...

08.10.2012
Мужчины обходятся рекламодателям в Facebook дешевле, чем женщины

Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.   В отчёте, опубликованном недавно Resolution Media и...

05.10.2012
Объявите войну выражению «Да, но…»

Популярное выражение «Да, но» – подлая штука. Вы вроде бы соглашаетесь с собеседником, но только формально. На деле же у вас куча возражений, и вы не намерены их держать при себе, и протяжное «но» не предвещает оппоненту ничего хорошего....

04.10.2012
Не понравилось – не плати. Можно ли заработать на совести клиентов

Представьте, что в ресторане вам предложено заплатить не по счету, а по совести. Не понравилось – не плати, понравилось – отблагодари, но со щедростью, какую считаешь уместной. Много ли выдаст ваш внутренний калькулятор?   Такую...

03.10.2012
От краудсорсинга к просьюмингу

Вы можете себе представить, что где-то в небольшом городе в маленькой однокомнатной квартирке, в окружении книг, компьютера и гитары живет молодой человек, который мимоходом, c лету решает задачи, которые поставили в тупик лучшие умы компаний из...

02.10.2012
Как решать нестандартные бизнес-задачи или игровая площадка на рельсах

Основатели Центра креативных технологий «Идеальные решения» Виктор Тимохов и Владимир Бубенцов выступили в Высшей школе экономики с мастер-классом «Технологии креативности — стимул для творчества». Лекция была посвящена тому, как решать...

28.09.2012
Бизнес растет как на дрожжах? Самое время для паники

В 2008 году американская семейная компания Allen Printing достигла пика продаж за всю свою историю. С этой вершины она и покатилась к банкротству. Когда рынок рос, а кредиты дешевели, можно было не обращать внимания на рентабельность и стоимость...


Ваш логин

Пароль

Регистрация

Календарь
« апрель, 2007 »

1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30