Компания Metro Cash&Сarry, входящая в состав немецкого торгового концерна Metro Group, открыла в Киеве в своем магазине на Окружной дороге самый большой в структуре компании контакт-центр, рассчитанный на 50 рабочих мест и 2 тыс. звонков на день. «В будущем торговые компании будут конкурировать не только продуктами и ценами, ключевыми преимуществами станут обслуживание и лояльность клиентов. Открытие новое контакт центра – первый шаг Metro Cash&Сarry на пути в борьбе за сердца клиентов», - отметил вчера, 6 февраля, на церемонии открытия контакт центра директор по маркетингу «Метро Кэш энд Кэрри Украина» Берт Вуккинк.
Контакт центр компании работает с системой Siemens Genesys Express, а инвестиции в его открытие составили около 500 тыс. евро. 90% операторов контакт центра будут работать над сбором и распространением информации, остальные 10% - над телефонными предложениями отдельных клиентов.
Председатель совета директоров ООО «Метро Кэш энд Кэрри Украина» Аксель Лухи, который также присутствовал на открытии контакт центра, отметил, что новый контакн центр стал наибольшим в структуре компании.
Лухи также отметил, что в 2006 году компания открыла в Украине 5 новых магазинов, а в 2007 году компания планирует продлить развитие в регионах, где еще нет торговых центров Metro Cash&Сarry. «В настоящий момент мы ведем переговоры с руководством многих городов. В марте начнется новое строительство, а первое открытие состоится в июне – июле», - сказал он.
13 декабря компания IdeasFirst проводит в Киеве специализированный мастер-класс «Программы лояльности в сфере B2B» для специалистов в сфере B2B-маркетинга, перед которыми стоит задача удержания клиентов. Участники мероприятия получат систему...
7 декабря 2012 года в Киеве состоится мастер-класс Мартина Линдстрома «Нейромаркетинг. Манипуляции с сознанием, которые заставляют совершать покупки» для владельцев и топ-менеджеров компаний, заинтересованных в долгосрочных конкурентных...
15-17 ноября в Киеве и 22-24 ноября в Москве пройдет уникальная программа подготовки профессионалов в сфере программ лояльности. Программа является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности.
Первый...
Первое издание автобиографии британского предпринимателя, основателя корпорации Virgin Group Ричарда Брэнсона «Теряя невинность» было опубликовано в 1998 году. С тех пор Брэнсон не раз дополнял историю своей жизни – рассказ о мальчике из небогатой...
Такой вывод был сделан на основании данных, полученных при анализе около 65 млрд. рекламных показов объявлений и 20 млн. переходов по рекламным объявления за 12 месяцев.
В отчёте, опубликованном недавно Resolution Media и...
Популярное выражение «Да, но» – подлая штука. Вы вроде бы соглашаетесь с собеседником, но только формально. На деле же у вас куча возражений, и вы не намерены их держать при себе, и протяжное «но» не предвещает оппоненту ничего хорошего....
Представьте, что в ресторане вам предложено заплатить не по счету, а по совести. Не понравилось – не плати, понравилось – отблагодари, но со щедростью, какую считаешь уместной. Много ли выдаст ваш внутренний калькулятор?
Такую...
Вы можете себе представить, что где-то в небольшом городе в маленькой однокомнатной квартирке, в окружении книг, компьютера и гитары живет молодой человек, который мимоходом, c лету решает задачи, которые поставили в тупик лучшие умы компаний из...
Основатели Центра креативных технологий «Идеальные решения» Виктор Тимохов и Владимир Бубенцов выступили в Высшей школе экономики с мастер-классом «Технологии креативности — стимул для творчества». Лекция была посвящена тому, как решать...
В 2008 году американская семейная компания Allen Printing достигла пика продаж за всю свою историю. С этой вершины она и покатилась к банкротству. Когда рынок рос, а кредиты дешевели, можно было не обращать внимания на рентабельность и стоимость...