ПОЧЕМУ МИССИЯ НЕ РАБОТАЕТ?

Потому что формулировки миссии слишком абстрактные и безликие. «Добиться удовлетворённости клиентов!» «Стать самым эффективным производителем!» «Нести людям здоровье и счастье!» Такие общие фразы обычно пишут продвинутые руководители. Это объясняется их огромным опытом. За плечами у топ-менеджеров многие годы изучения теории и практики бизнеса. Поэтому, когда они говорят абстрактно, то резюмируют громадный объём информации, хранящейся в их головах. А рядовые сотрудники, не посвящённые в смысл этих слов, слышат только избитые общие фразы. В результате стратегия, которую пытаются внедрить руководители, не воспринимается. И редко когда реализуется.

Миссия – это как фундамент дома. Можно строить дом без фундамента – тогда он рассыплется при первом удобном случае. Можно заложить обычный фундамент – тогда будет стандартный дом, ничем не отличающийся от других. Но если есть мечта и желание возвести строение большое и оригинальное – нужен мощный фундамент. В виде правильно сформулированной миссии.

Понятие «миссия» я начал изучать ещё в 2000 году. В 2004-м написал первую миссию компании «Промкабель-Электрика». Она звучала так: «Мы помогаем нашим клиентам в их развитии, обеспечивая всей продукцией для электроснабжения по справедливым ценам». Стандартно, легко скопировать и ничем не выделяет нас среди соседей по рынку.

С 2004 года компания активно росла. Но из-за отсутствия чёткого фокуса мы стали распыляться, направляя ресурсы на то, в чём не были профессионалами. У меня как человека лидерского типа постоянно возникало желание развивать что-то новое. И это желание привело к одной из самых серьёзных ошибок нашей компании в 2007 году – мы начали завоевание других рынков. Будучи профессионалами в продаже электротехнической продукции, мы решили развивать проектные и монтажные работы, создавать системы автоматизации и диспетчеризации. Миссия преобразилась: «Мы предлагаем своим клиентам комплексные решения в электротехнической области». Ключевая проблема заключалась в том, что опыта в этих областях у нас не было. Хотя мы и пригласили на новые направления профессионалов, ресурсов и энергии требовалось очень много – надо было не менее 5–6 лет, чтобы выйти на лидерские позиции в этих областях. А в это время наши основные направления – оптовые и розничные продажи электротехники – понемногу стагнировали.

Анализируя прошлое, могу утверждать, что из-за расфокусировки деятельности мы недополучили как минимум половину прибыли последних 5 лет работы. Поэтому в 2009 году я принял решение продать все непрофильные направления. И сосредоточить всю энергию и все ресурсы компании на самом главном. И это главное мы определили вместе с командой, ещё раз сформулировав нашу миссию. Теперь уже по всем законам её составления. Но пойдём по порядку.

Для определения миссии надо понять, чем вы хотите заниматься. Что вам очень нравится делать. И что вы умеете делать «на сегодня».

Миссия – это прежде всего «ХОЧУ и МОГУ». ХОЧУ – то, чем хочет заниматься собственник и/или команда топов. МОГУ – то, в чём мы профессионалы или чему активно учимся. Сочетая ХОЧУ и МОГУ, получаем ДЕЛАЮ (другими словами – вашу реализуемую стратегию).

Миссия – это фокусировка на том, что вам хочется делать лучше всех. Концентрация всех усилий и ресурсов на том, чтобы стать самыми лучшими в своей сфере.