На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

№8, 2011
№8, 2011
31.08.2011
Для подписчиков
просмотров: 16
комментариев: 0

Нераскрытый потенциал сетей

Настройка социального CRM?



Нераскрытый  потенциал сетей |
Информационные технологии, Менеджмент организации, Миссия, стратегия, видение, Управление изменениями
 | Управление компанией

Уже немало написано о том, как использовать соцсети для создания сообщества клиентов компании, которому потом можно будет транслировать необходимую информацию.  
А ведь социальные медиа – это ещё и отличная площадка для организации техподдержки, получения обратной связи, жалоб и предложений, создания единой базы данных и управления отношениями (то, что называется customer service). Как это работает?





Сначала бизнес не воспринимал социальные сети всерьёз. Ну как можно говорить серьёзно о каком-то сайте, на котором люди выкладывают свои фотографии и сплетничают друг о друге? Такой себе аналог «кухоньки»… Но потом, когда «кухонька» стала вмещать в себя миллионы не только школьников, бизнес понял, что польза от соцсетей теоретически возможна. Но какая? И вот начался бум создания страничек компаний и тематических групп, где юзеры могли бы узнавать что-то новое и полезное о самих компаниях, их продуктах и услугах и продолжать общаться между собой. Предполагается, что таким образом будет укрепляться лояльность к бренду, а потом подрастут продажи (возможно, даже при помощи встроенного тут же на месте интернет-магазина). Сегодня большая часть компаний, обративших внимание на соцсети, находится примерно на этом этапе взаимодействия с ними.

Посмотрим на происходящее со стороны. Бизнес пытается осознать и с выгодой для себя использовать что-то, что он пока ещё не вполне понимает в силу новизны, непохожести на привычные для него каналы коммуникации, плюрализма, полной открытости, невозможности управлять и т.д. Получается пока по-разному. Как минимум – очень сложно посчитать в денежных единицах, какую же пользу приносит создание и поддержка страничек компаний в соцмедиа. Как максимум – на каждый успешный кейс (даже не с точки зрения ROI, а просто с красивыми цифрами – количество фанов, лайков и прочего) приходится много откровенно провальных: с полуживыми группами, толпами ботов, спамом, спадом продаж вопреки ожидаемому подъёму (опыт Pepsi и Old Spice) и т.д.

Возникает резонный вопрос: а что если погоня бизнеса за соцсетями – это движение не в том направлении? Конечно, в потенциале соцмедиа никто не сомневается, но, может быть, раскрывается он как-то по-другому? Может быть, вместе с интересным контентом, конкурсами и развлечениями для фанов нужно предлагать что-то ещё? Можно и нужно. Более того, многие вещи уже давно делаются, но акцент начинает смещаться на них только сейчас.




Тайм-менеджмент 60minut.info


Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 

Последние статьи

Радио – очень эмоциональный бизнес, здесь всё на кончиках пальцев. И всё зависит от людей, от их драйва. Нельзя прийти в студию с ощущением «всё постыло». Как бы ты из себя оптимизм ни выдавливал, это чувствуется, это слышно.
Является ли аномалией в современном мире вера в сверхъестественное? Вот что думают об этом учёные.
Многие великие компании созданы тандемом выдающихся людей, взаимоотношения которых порой развивались непросто… Какой видит Пол Аллен свою роль в становлении Microsoft?
Несколько десятилетий идеи Айн Рэнд, воспевавшей абсолютную свободу и индивидуализм, будоражили умы целых поколений читателей. Её работы вновь оказались в центре внимания широкой читательской аудитории после 2008 года. Тогда в свете грянувшего кризиса в обществе стали активно обсуждать проблему несовершенства современного капитализма.
Один из сентябрьских дней. Разработчики Facebook и специалисты по социальным медиа собрались на f8 2011 – ежегодную спонтанно планируемую конференцию, ставшую чем-то вроде Мекки для всех молящихся на мегасеть. Для армии фанатов это мероприятие – одна из немногих возможностей наблюдать в режиме реального времени, как Марк Цукерберг, известный своим отвращением к публичному вниманию, делает основной доклад.
Хотя альтернативная энергетика сейчас весьма популярна, работать на этом рынке непросто. У датской компании Vestas, одного из крупнейших в мире производителей оборудования для ветроэлектростанций, подъёмы чередуются с кризисами, а колебания в объёме заказов зачастую носят непредсказуемый характер. Чтобы сохранить лидерство в такой нестабильной отрасли, нужно особое искусство.
Уходят ключевые сотрудники, гаснет изначальный энтузиазм, вместо проявлений творчества главенствует рутина – такими могут быть последствия неутомимого стремления компаний к эффективности. Почему же всё зачастую складывается именно так?
Тимур Сарбаев, консультант по стратегическому  и кризисному менеджменту tymur.sarbaiev@gmail.com
Компания успешна, открывает филиалы, растёт. Довольны и клиенты, и топ-менеджмент. Но однажды становится понятно, что ситуацию контролирует не генеральный директор, а руководители филиалов. Неизвестно, когда и как это случилось, но влиять на них уже невозможно. Теперь генеральный директор зависит от них, а не наоборот…
Чтобы понимать обстоятельства, в которых существует компания, и принимать стратегические решения, очень важен контекст. По сути, это набор условий, которые наполняют ситуацию определённым значением, содержанием. Это то, чем бизнес не может управлять, но что может и должен учитывать. О том, что такое контекст и как с ним работать, и пойдёт речь в этой статье.
Ваш логин

Пароль

Регистрация