На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

№10, 2011
№10, 2011
09.11.2011
Для подписчиков
просмотров: 15
комментариев: 0

Время на правила

Как разработать стандарты корпоративного тайм-менеджмента



Время на правила |
Корпоративная культура, Личная эффективность, Управление персоналом
 | Управление компанией
При создании системы управления временем всегда встаёт вопрос, как выбрать те стандарты, которые подойдут именно вашей компании. Если понимать, что это нечто сродни оптимизации бизнес-процессов, можно добиться максимальной кастомизации. Как это сделать и что ещё учесть при выработке правил корпоративного тайм-менеджмента, читайте в этой статье.




В ПОТОКЕ

Разработку ТМ-стандартов для компании лучше всего начинать с анализа процессов – какие потоки и как у нас проходят. Например, как у компании появляется клиент, что с ним происходит дальше… Скажем, человек оставил заявку на сайте: как она обрабатывается, куда и кому передаётся, кем и как отслеживается? Это одна из схем «входа» клиента в компанию, могут быть и другие. И все их надо проследить, чётко себе представить эти потоки, причём по разным типам клиентов – как каждый из них «движется» по компании.

Как мы это делаем? Собираются ключевые сотрудники и проводят мозговой штурм – рассматривают реальные потоки, рисуют схемы (карты). К примеру, поступил звонок от потенциального клиента – с заявкой на покупку одной из наших услуг. Выясняем: «Откуда человек узнал о нас? – Увидел рекламу на сайте партнёров. – Кто её давал? – Маркетолог. – Почему? – Решение директора». Отлично, один поток понятен. Теперь отслеживаем поток по звонку: «Человек позвонил. – Звонок попал к секретарю. – Что сделал секретарь? – Переключил на продавца. – Заказ принят. – Отправлена заявка на склад. – Сделан запрос на счёт бухгалтеру. – Отправлена заявка на курьера для доставки». В потоке, таким образом, получилось разветвление, и по каждой ветви нужно дойти до конечной точки.

Когда потоки расписаны, эти же ключевые сотрудники оценивают затраты времени в каждой точке (максимальное – минимальное, можно вывести среднее арифметическое). Скажем, сколько уходит на звонок, выписывание счёта, отправление счёта, подготовку договора и т.д. Ориентировочно просчитать время можно в любых процессах – профессионал всегда знает, сколько у него занимают задачи, даже такие, как принятие решения или урегулирование нестандартной ситуации.

Так мы получаем тайминг процесса. И после этого можем проанализировать карты движения по каждому рабочему потоку. Например, увидеть «точки совпадения» (когда однотипная задача несколько раз попадает к одному человеку), частоту этих совпадений и таким же способом, на основе опыта и наблюдений, оценить затраты времени на одинаковые операции. Это позволит оптимизировать повторяющиеся процессы. Скажем, создать стандартный договор – форму, в которую надо будет вносить только реквизиты. Может, для экономии времени выдавать продавцам несколько вариантов договоров – тогда на встречу с клиентом каждый уже идёт с готовым пакетом документов и, в зависимости от ситуации, достаёт подходящий, чтобы сразу на месте его подписать.

Результаты такого анализа и оптимизации мы закрепляем в стандартах – сколько какой процесс должен занимать времени в обычных обстоятельствах. Со стандартами знакомят сотрудников компании. Какая-то часть новых правил внедряется сразу, и это происходит легко, потому что в разработке принимают участие ключевые специалисты, которые обычно являются лидерами мнений. Какие-то стандарты требуют больше времени для внедрения.

РЕГЛАМЕНТ ДЛЯ КОММУНИКАЦИЙ

Когда сотрудники уже знают временные стандарты по своим процессам, мы приступаем к разработке политик взаимодействия внутри компании. Для этого сначала выявляются «точки соприкосновения» персонала...

 

 

Тайм-менеджмент 60minut.info


Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 

Последние статьи

Радио – очень эмоциональный бизнес, здесь всё на кончиках пальцев. И всё зависит от людей, от их драйва. Нельзя прийти в студию с ощущением «всё постыло». Как бы ты из себя оптимизм ни выдавливал, это чувствуется, это слышно.
Является ли аномалией в современном мире вера в сверхъестественное? Вот что думают об этом учёные.
Многие великие компании созданы тандемом выдающихся людей, взаимоотношения которых порой развивались непросто… Какой видит Пол Аллен свою роль в становлении Microsoft?
Несколько десятилетий идеи Айн Рэнд, воспевавшей абсолютную свободу и индивидуализм, будоражили умы целых поколений читателей. Её работы вновь оказались в центре внимания широкой читательской аудитории после 2008 года. Тогда в свете грянувшего кризиса в обществе стали активно обсуждать проблему несовершенства современного капитализма.
Один из сентябрьских дней. Разработчики Facebook и специалисты по социальным медиа собрались на f8 2011 – ежегодную спонтанно планируемую конференцию, ставшую чем-то вроде Мекки для всех молящихся на мегасеть. Для армии фанатов это мероприятие – одна из немногих возможностей наблюдать в режиме реального времени, как Марк Цукерберг, известный своим отвращением к публичному вниманию, делает основной доклад.
Хотя альтернативная энергетика сейчас весьма популярна, работать на этом рынке непросто. У датской компании Vestas, одного из крупнейших в мире производителей оборудования для ветроэлектростанций, подъёмы чередуются с кризисами, а колебания в объёме заказов зачастую носят непредсказуемый характер. Чтобы сохранить лидерство в такой нестабильной отрасли, нужно особое искусство.
Уходят ключевые сотрудники, гаснет изначальный энтузиазм, вместо проявлений творчества главенствует рутина – такими могут быть последствия неутомимого стремления компаний к эффективности. Почему же всё зачастую складывается именно так?
Тимур Сарбаев, консультант по стратегическому  и кризисному менеджменту tymur.sarbaiev@gmail.com
Компания успешна, открывает филиалы, растёт. Довольны и клиенты, и топ-менеджмент. Но однажды становится понятно, что ситуацию контролирует не генеральный директор, а руководители филиалов. Неизвестно, когда и как это случилось, но влиять на них уже невозможно. Теперь генеральный директор зависит от них, а не наоборот…
Чтобы понимать обстоятельства, в которых существует компания, и принимать стратегические решения, очень важен контекст. По сути, это набор условий, которые наполняют ситуацию определённым значением, содержанием. Это то, чем бизнес не может управлять, но что может и должен учитывать. О том, что такое контекст и как с ним работать, и пойдёт речь в этой статье.
Ваш логин

Пароль

Регистрация