На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

№4, 2010

Управление Компанией, №4, 2010


Дети и прогресс
Идеи сервисов для малышей
ИдеЯлист | Дети и прогресс | Управление компаниейСделать жизнь малышей веселее – отличная возможность заработать


Тест-драйв для потребителя
Дайте клиенту попробовать ваш продукт
ИдеЯлист | Тест-драйв для потребителя | Управление компаниейВозможность протестировать товар или услугу перед приобретением становится все более ценной для клиентов.


Блог Тома Питерса
Какая рефлексия полезна
ИдеЯлист | Блог Тома Питерса | Управление компаниейГуру менеджмента размышляет в своем блоге о том, когда не стоит оглядываться назад и как лучше оценить результаты первого квартала.


Борьба со всем одноразовым
Экобизнес на салфетках
ИдеЯлист | Борьба со всем одноразовым | Управление компаниейЧтобы свести к минимуму количество выбрасываемых бумажных салфеток и полотенец, американская компания PeopleTowels предложила простое решение.





Секреты для чемпионов
Что может стать основой долгосрочного конкуентного преимущества
Мнение | Секреты для чемпионов | Управление компаниейГерман Саймон, всемирно признанный специалист в сфере управления, пожалуй, больше всего известен как крестный отец "скрытых чемпионов". Он задался целью найти ответ на вопрос, благодаря чему немецкие компании столь успешно конкурируют на международных рынках. И в ходе масш8табного исследования выявил целый ряд очень близких по духу организаций: неизменно успешные, они сознательно предпочитают оставаться в тени. В чем же секреты скрытых чемпионов?





Качество обслуживания по алгоритму
Как сформировать и поддерживать стандарты качества сервиса
Тема номера | Качество обслуживания по алгоритму | Управление компаниейВ некоторых организациях работа со стандартами обслуживания носит хаотичный характер: время от времени проводятся тренинги для персонала, в промежутках между которыми качество сервиса медленно, но неуклонно снижается. При этом затраченные деньги не окупаются, а лояльность клиентов не растет. Решить эту проблему можно, если подойти к процессу создания и поддержания стандартов комплексно и действовать последовательно. Какие шаги нужно предпринять, чтобы сервис стал действенным инструментом привлечения и удерживания клиентов, а уровень обслуживания был всегда высок?


Сервис на уровне
Опыт поддержания стандартов обслуживания в украинской ресторанной сети
Тема номера | Сервис на уровне | Управление компаниейСоздать и внедрить прописанные стандарты обслуживания – только половина дела, гораздо важнее то, как менеджмент организации будет обеспечивать поддержание уровня сервиса, обучать персонал стандартам и мотивировать к их соблюдению. В статье описаны инструменты, которые применяют для этого В одной из украинских ресторанных сетей.



Дизайн для мыслителя,
или выдающиеся проекты в максимально сжатые сроки
Идеи и решения | Дизайн для мыслителя, | Управление компаниейЕсли все методы решения проблем и генерирования идей в компании сводятся к модификации мозгового штурма, то ей будет сложно сохранить свое конкурентное преимущество в условиях нынешнего рынка. Однако есть возможность в корне изменить ситуацию, и называется она "дизайнерское мышление".





Погоня за планом
Система управления продажами в компании «Виннер Автомотив»
На практике | Погоня за планом | Управление компаниейСистема продаж компании часто оказывается тем самым «узким местом», которое не позволяет ей быстро перестроиться во время изменений на рынке. Компании «Виннер Автомотив» удалось создать такую систему планирования и контроля работы продавцов, которая даже в кризис (при СНИЖЕНИИ продаж в отрасли в четыре раза) не утратила эффективности. Об основных элементах этой системы нашему изданию рассказал генеральный директор компании Петро Рондяк.


На практике | Два инструмента для планирования маркетинга | Управление компаниейКак контролировать маркетеров? Как сделать так, чтобы отдел маркетинга делал то, что сам запланировал? И при этом не дать ему «потухнуть» в рутине? Для этого есть два замечательных инструмента: планирование маркетинга на неделю по системе «топ 5» и на квартал – по системе «90 дней».



От восхищения до ненависти…
АМЕРИКАНСКИЙ БАНК GOLDMAN SACHS В КРИЗИСНОМ 2009 ГОДУ ПОЛУЧИЛ РЕКОРДНУЮ ПРИБЫЛЬ, НО СТАЛ ОДНОЙ ИЗ САМЫХ НЕНАВИСТНЫХ КОМПАНИЙ В МИРЕ
Мировой опыт | От восхищения  до ненависти… | Управление компаниейАмериканский банк Goldman Sachs, один из элитных финансовых институтов на Уолл-стрит, казалось бы, заслуживает восхищения
за то, что в условиях тяжелейшего финансового кризиса не только избежал краха, но и преумножил свои богатства. В трудные времена
он действовал четко и рационально, не нарушал никаких законов и правил, а его руководство принимало безошибочные решения. 
Но почему же тогда в американских и мировых СМИ этот банк в последние месяцы подвергается жесткой критике и мало кто решается сказать в его адрес доброе слово?


Калоши СЧАСТЬЯ
Электронный магазин Zappos бьет рекорды популярности благодаря инновациям, высочайшему качеству обслуживания и необычной корпоративной культуре
Мировой опыт | Калоши СЧАСТЬЯ | Управление компаниейКомпания Zappos.com, сделавшая ставку на продажу через интернет такого персонализированного товара, как обувь, была основана в 1999 году – накануне массового крушения доткомов. Аналитики прочили ей такую же судьбу. С тех пор прошло 10 лет. Сегодня Zappos.com – одна из наиболее динамично развивающихся клиентоориентированных онлайн-компаний с многомиллионной прибылью и титулом лучшего работодателя.



Конфликтный ликбез
Как классифицировать и устранять конфликты
Справочник руководителя | Конфликтный ликбез | Управление компаниейМожно по-разному к этому относиться, но конфликты – неотъемлемая составляющая жизни любой организации. Правда, управлению конфликтами в большинстве компаний уделяют неоправданно мало внимания. Их принято замалчивать или пускать на самотек. Между тем умелое разрешение конфликтных ситуаций – это реальная возможность повысить эффективность работы структуры.


Профилактика проблем
предотвращение конфликтов в коллективе
Справочник руководителя | Профилактика проблем | Управление компаниейРешать проблемы по мере их обнаружения – не лучший подход, ведь рано или поздно может оказаться, что скорость возникновения и углубления конфликтов намного превышает возможности руководителя находить эффективные способы выхода из них. Лучше всего – не дожидаться этого момента, а своевременно предпринимать профилактические меры.


Руководитель в роли миротворца
Консультационные сессии как инструмент УРЕГУЛИРОВАния конфликтов
Справочник руководителя | Руководитель в роли миротворца | Управление компаниейИногда для устранения конфликта требуется третья, нейтральная сторона. Ею может стать руководитель, играющий роль консультанта. В этом случае он проводит специальную сессию, чтобы оппоненты могли разобраться в проблеме и найти обоюдовыгодное решение. Как же проводить такие сессии?


Типичные ошибки
при управлении конфликтом
Справочник руководителя | Типичные ошибки  | Управление компаниейВ статье приведены 7 ошибок, которых нужно избегать при управлении конфликтами в компании.





Сицилийские воины-интернационалисты
Рожер I и Рожер II из дома Отвилей создали в СицилиЙСКОМ ГОСУДАРСТВЕ XI–XII веков уникальный на то время синтез религий, народов и культур.
Тайм-Аут/Государственный деятель | Сицилийские воины-интернационалисты | Управление компаниейОстров Сицилия, который сегодня ассоциируется прежде всего с мафией и частью хронически депрессивного итальянского юга, в древние времена справедливо считался «жемчужиной Средиземноморья». Плодородная почва, благодатный климат, благоприятное географическое положение на перекрестье торговых путей делали ее желанным призом для любого государства, претендующего на гегемонию над западным Средиземноморьем. Века римского, византийского, мусульманского господства со­здали на Сицилии уникальное многонациональное и многоконфессионное общество. И бесспорной заслугой норманнских феодалов Отвилей, захвативших остров в конце XI века, стало то, что они не только не разрушили эту необычную гармонию, но и воспользовались ею как фундаментом для возведения Сицилийского королевства.



Тайм-Аут/Почитать | Внутри торнадо.  | Управление компаниейКак бы ни был хорош инновационный продукт и какие ни сулил бы блага, в конечном итоге все решает рынок, который либо принимает его, либо отвергает. Наибольшую готовность рисковать и пробовать все новое демонстрируют потребители‑«новаторы». За ними идут «ранние последователи», несущие по миру благую весть о новшестве. А вот прагматики более осторожны. «А надо ли?» – задают они себе вопрос, прежде чем приобрести нашумевшую новинку.



Тайм-Аут/Футурологи | Артур Кларк: «Любая достаточно развитая технология неотличима от магии» | Управление компаниейБудущее человеческой цивилизации – одна из ключевых тем в творчестве выдающегося писателя-фантаста. Но, какими неправдоподобными ни казались бы его прогнозы, не стоит забывать «закон Кларка», гласящий, что «способ определить границы возможного – выйти за эти границы».






Ваш логин

Пароль

Регистрация

Доступ
Доступ к статьям открыт только зарегистрированным пользователям.
Доступ к статьям открыт только подписчикам журнала.