На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

№2, 2009
№2, 2009
27.02.2009
Для подписчиков
просмотров: 12
комментариев: 0

Что делать, когда уходят эксперты?




Что делать, когда уходят эксперты? |
Корпоративная культура
 | Управление компанией
Эксперты-носители знаний есть в каждой компании. Не всегда они занимают ответственные руководящие посты, но уход любого из них может нанести бизнесу серьезный ущерб.




Эксперты-носители знаний есть в каждой компании. Не всегда они занимают ответственные руководящие посты, но уход любого из них может нанести бизнесу серьезный ущерб.
Что же делать для того, чтобы с уходом экспертов их знания не оказались потерянными для компании?
Прежде всего нужно выяснить, кто у вас в компании носители знаний не по должности, а по сути. Иногда они известны всем сотрудникам, иногда для их выявления надо провести аудирование знаний. Спросите у людей, к кому они чаще всего обращаются за советом, мнением, опытом. Проведите ранжирование ценности экспертного мнения – и вы определите наиболее компетентных корпоративных экспертов.
Следующий шаг – сохранение и капитализация их опыта. Для этого в мировой практике применяются разные методы. Один из них – фиксирование знаний и опыта экспертов, собирающихся уйти из компании. Например, Harvard Piligrim Health Care, работающая в сфере медицинского обслуживания, выплачивает своим сотрудникам «премию за знания» в размере от одной до пяти тысяч долларов. Людей, покидающих компанию, просят заполнить анкету, содержащую вопросы о том, какая информация была им необходима в каждодневной работе. Менеджеры высшего звена анализируют все ответы и определяют, какие знания действительно важны для компании. Сотрудники, которые перед уходом делятся с компанией ценным для нее интеллектуальным капиталом, получают премии. Знания и контакты уходящих экспертов могут также фиксировать их коллеги и преемники. Например, можно попросить всех взаимодействующих с уходящим специалистом сотрудников задать ему по 10 вопросов. Конечно, надо понимать, что качество и объем передаваемых знаний при этом определяется их носителем.
Опыт показывает, что в отечественных компаниях фиксация знаний постфактум не эффективна. Более оптимален так называемый превентивный подход, когда компетентных сециалистов активно вовлекают в процессы управления знаниями, не дожидаясь их ухода. Например, привлекают к решению таких задач:
  • Передача корпоративного опыта новым сотрудникам через наставников.
  • Определение содержания «Пакетов необходимых знаний» для новичков.
  • Наполнение корпоративных баз знаний и других профессиональных ресурсов.
Эти методы были эффективно применены в компании Cisco Systems, когда возникла необходимость расширения группы сервиса и поддержки и увеличения ее численности в 6 раз в течение 18 месяцев. Надо было выяснить, какая информация критически важна для успешной деятельности группы. Для этого провели аудирование знаний экспертов, уже работавших в данной группе. На основании их опыта решения задач сформировали контент нового профессионального ресурса.
Во многих случаях опыт и знания экспертов можно капитализировать и оформить в виде нового продукта или услуги. Наглядный пример – компания Dow Jones Interactive Publishing, одним из популярных информационных продуктов которой стал деловой справочник «Dow Jones Business Directory» – каталог полезных интернет-ресурсов, собранных и используемых в каждодневной работе 40 редакторами компании.
Итак, решения есть, остается только выбрать наиболее оптимальный подход и адаптировать его к условиям вашего бизнеса.




Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 

Последние статьи

Радио – очень эмоциональный бизнес, здесь всё на кончиках пальцев. И всё зависит от людей, от их драйва. Нельзя прийти в студию с ощущением «всё постыло». Как бы ты из себя оптимизм ни выдавливал, это чувствуется, это слышно.
Является ли аномалией в современном мире вера в сверхъестественное? Вот что думают об этом учёные.
Многие великие компании созданы тандемом выдающихся людей, взаимоотношения которых порой развивались непросто… Какой видит Пол Аллен свою роль в становлении Microsoft?
Несколько десятилетий идеи Айн Рэнд, воспевавшей абсолютную свободу и индивидуализм, будоражили умы целых поколений читателей. Её работы вновь оказались в центре внимания широкой читательской аудитории после 2008 года. Тогда в свете грянувшего кризиса в обществе стали активно обсуждать проблему несовершенства современного капитализма.
Один из сентябрьских дней. Разработчики Facebook и специалисты по социальным медиа собрались на f8 2011 – ежегодную спонтанно планируемую конференцию, ставшую чем-то вроде Мекки для всех молящихся на мегасеть. Для армии фанатов это мероприятие – одна из немногих возможностей наблюдать в режиме реального времени, как Марк Цукерберг, известный своим отвращением к публичному вниманию, делает основной доклад.
Хотя альтернативная энергетика сейчас весьма популярна, работать на этом рынке непросто. У датской компании Vestas, одного из крупнейших в мире производителей оборудования для ветроэлектростанций, подъёмы чередуются с кризисами, а колебания в объёме заказов зачастую носят непредсказуемый характер. Чтобы сохранить лидерство в такой нестабильной отрасли, нужно особое искусство.
Уходят ключевые сотрудники, гаснет изначальный энтузиазм, вместо проявлений творчества главенствует рутина – такими могут быть последствия неутомимого стремления компаний к эффективности. Почему же всё зачастую складывается именно так?
Тимур Сарбаев, консультант по стратегическому  и кризисному менеджменту tymur.sarbaiev@gmail.com
Компания успешна, открывает филиалы, растёт. Довольны и клиенты, и топ-менеджмент. Но однажды становится понятно, что ситуацию контролирует не генеральный директор, а руководители филиалов. Неизвестно, когда и как это случилось, но влиять на них уже невозможно. Теперь генеральный директор зависит от них, а не наоборот…
Чтобы понимать обстоятельства, в которых существует компания, и принимать стратегические решения, очень важен контекст. По сути, это набор условий, которые наполняют ситуацию определённым значением, содержанием. Это то, чем бизнес не может управлять, но что может и должен учитывать. О том, что такое контекст и как с ним работать, и пойдёт речь в этой статье.
Ваш логин

Пароль

Регистрация