На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

№10, 2009
№10, 2009
16.11.2009
Для подписчиков
просмотров: 25
комментариев: 0

Кнут и пряник для должника

Как бороться с просроченной дебиторской задолженностью?



Кнут и пряник  для должника |
Финансовый менеджмент
 | Управление компанией
Ситуация, когда клиент не платит вовремя, нарушая свои обязательства перед компанией-продавцом, сегодня всем хорошо знакома. Если входить в положение каждого, то есть риск подорвать свою финансовую стабильность. А если пользоваться жесткими методами выбивания долгов, можно потерять клиента и навредить своей репутации. Как же действовать, чтобы и хорошие отношения с клиентами сохранить, и вернуть деньги компании?





ПРОСТЫЕ МЕТОДЫ
Статистика гласит, что в зарубежных компаниях средняя задержка платежей от дебиторов составляет 55 дней в крупном бизнесе и 66 – в малом. Если вы не можете позволить себе ждать так долго, то меры надо принимать практически сразу после возникновения долга.
Некоторые компании отказываются от агрессивного возвращения долгов, рассчитывая на то, что клиенты рано или поздно оплатят счета сами, и боясь поставить крест на дальнейшем сотрудничестве с ними. Однако во время кризиса такой подход весьма рискован, ведь многие клиенты вынуждены выбирать, какие из своих платежных обязательств выполнять в первую очередь, а какие – отложить (и, возможно, надолго, а то и навсегда). Поэтому действовать надо как можно раньше, не дожидаясь, пока клиент расслабится и примет решение не платить по своим обязательствам перед вами. Первоочередной и привычный для любой компании метод возврата дебиторской задолженности – настойчивые звонки. Чтобы они были максимально эффективными, придерживайтесь таких правил:
  • перед тем как позвонить, просмотрите все имеющиеся у вас документы относительно этого должника, историю его платежей и т.д.;
  • по телефону разговаривайте только непосредственно с должником (если это корпоративный клиент – с руководством или сотрудником, принимающим решения об оплате счетов);
  • никогда не говорите «извините за беспокойство» (иначе у клиента возникнет ощущение, что это ваша компания в чем-то перед ним провинилась, а не наоборот), но и не будьте невежливы;
  • при каждом разговоре устанавливайте дедлайн для платежа, чтобы клиент понял, что он должен срочно решить эту свою проблему;
  • от звонка к звонку повышайте уровень требований, добавляя при этом информацию о санкциях;
  • перед окончанием разговора скажите, что обязательно позвоните еще раз (спросите об удобном для клиента времени), чтобы убедиться в проведении платежа или напомнить о необходимости оплаты долга.



Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 

Последние статьи

Радио – очень эмоциональный бизнес, здесь всё на кончиках пальцев. И всё зависит от людей, от их драйва. Нельзя прийти в студию с ощущением «всё постыло». Как бы ты из себя оптимизм ни выдавливал, это чувствуется, это слышно.
Является ли аномалией в современном мире вера в сверхъестественное? Вот что думают об этом учёные.
Многие великие компании созданы тандемом выдающихся людей, взаимоотношения которых порой развивались непросто… Какой видит Пол Аллен свою роль в становлении Microsoft?
Несколько десятилетий идеи Айн Рэнд, воспевавшей абсолютную свободу и индивидуализм, будоражили умы целых поколений читателей. Её работы вновь оказались в центре внимания широкой читательской аудитории после 2008 года. Тогда в свете грянувшего кризиса в обществе стали активно обсуждать проблему несовершенства современного капитализма.
Один из сентябрьских дней. Разработчики Facebook и специалисты по социальным медиа собрались на f8 2011 – ежегодную спонтанно планируемую конференцию, ставшую чем-то вроде Мекки для всех молящихся на мегасеть. Для армии фанатов это мероприятие – одна из немногих возможностей наблюдать в режиме реального времени, как Марк Цукерберг, известный своим отвращением к публичному вниманию, делает основной доклад.
Хотя альтернативная энергетика сейчас весьма популярна, работать на этом рынке непросто. У датской компании Vestas, одного из крупнейших в мире производителей оборудования для ветроэлектростанций, подъёмы чередуются с кризисами, а колебания в объёме заказов зачастую носят непредсказуемый характер. Чтобы сохранить лидерство в такой нестабильной отрасли, нужно особое искусство.
Уходят ключевые сотрудники, гаснет изначальный энтузиазм, вместо проявлений творчества главенствует рутина – такими могут быть последствия неутомимого стремления компаний к эффективности. Почему же всё зачастую складывается именно так?
Тимур Сарбаев, консультант по стратегическому  и кризисному менеджменту tymur.sarbaiev@gmail.com
Компания успешна, открывает филиалы, растёт. Довольны и клиенты, и топ-менеджмент. Но однажды становится понятно, что ситуацию контролирует не генеральный директор, а руководители филиалов. Неизвестно, когда и как это случилось, но влиять на них уже невозможно. Теперь генеральный директор зависит от них, а не наоборот…
Чтобы понимать обстоятельства, в которых существует компания, и принимать стратегические решения, очень важен контекст. По сути, это набор условий, которые наполняют ситуацию определённым значением, содержанием. Это то, чем бизнес не может управлять, но что может и должен учитывать. О том, что такое контекст и как с ним работать, и пойдёт речь в этой статье.
Ваш логин

Пароль

Регистрация