На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

№4, 2008
№4, 2008
12.05.2008
Для подписчиков
просмотров: 33
комментариев: 0

В поисках общего знаменетеля

Как приобрести навыки эффективной коммуникации



В поисках общего знаменетеля |
Лидерство, Личная эффективность, Лучшие практики
 | Управление компанией
Подавляющее большинство руководителей ежедневно имеют дело с сотрудниками, которые выполняют свои обязанности не так, как нужно, и не могут справиться даже с элементарными заданиями. Но зачастую причина вовсе не в бестолковых подчиненных, а в самих менеджерах, не умеющих правильно давать распоряжения, считает Фрэнк Пьюселик, бизнес-тренер и основатель компании Pucelik Consulting Group. О том, как стать искусным коммуникатором, мы и решили спросить у него.




Фрэнк Пьюселик
Более 30 лет занимается профессиональным консультированием по вопросам работы с человеческими ресурсами.
В последние годы занимается созданием отделов человеческих ресурсов в разных организациях стран СНГ.
Работает как бизнес-консультант и тренер в компаниях США и СНГ.
В числе его американских клиентов – Bank of America, Торговая палата США, Wickes International, GHK Oil & Gas Production Company, Rockwell International.
На территории СНГ сотрудничал с LukOil Volga, Cargill, Nemiroff, Coca-Cola, GlaxoSmithKline, Oracle, Saatchi & Saatchi, Харьковской бисквитной фабрикой, компаниями «Стара Фортеця», «Сандора», «Алеф-Виналь», «Олимп», «Фоззи» «Fozzy», «Рорус» и др.


«Управление компанией»: Чем отличаются эффективные коммуникаторы от неэффективных?
Фрэнк Пьюселик: Есть два отличительных признака эффективных коммуникаторов: они умеют правильно устанавливать отношения и обеспечивают ожидаемые результаты. Поэтому, если хотите понять, эффективны ли вы во взаимодействии с людьми, посмотрите на окружающих: достигают ли они результатов. И подумайте: приходится ли вам ссориться с сотрудниками, спорить с ними, принуждать их, чтобы они сделали то, что от них требуется?

«УК»: Что чаще всего мешает руководителям быть эффективными коммуникаторами?
Ф.П.: В Украине – это довольно распространенный миф о том, что хороший лидер должен быть жестким и всегда знать ответы на все вопросы. Сегодня многие руководители все еще пытаются соответствовать подобному образу. Да, долгое время именно такое поведение было необходимым для лидера. Но на конкурентных рынках те компании, которые не могут избавиться от влияния этого мифа, быстро умирают. Вернее, их убивают руководители. Если менеджер гласно или негласно объявляет сотрудникам: ты будешь успешен, если станешь говорить то, что я хочу услышать, это – признак умирающего бизнеса.
Менеджеры должны формулировать цели и задания в терминах конкретных действий. Сказать сотрудникам: пойдите и заработайте мне денег – это не бизнес. Подход, когда руководитель оценивает только результаты, срабатывает с подрядчиками. А со своими сотрудниками должны быть совершенно иные отношения. Сотрудник несет ответственность за процедуру, за поведение. Как раз это руководитель и должен контролировать. Ведь если он не знает, чем занимаются подчиненные, то и не сможет улучшить их работу. Ему нужно описать желаемое поведение так, чтобы сотрудники четко понимали, что именно означают «дисциплина», «ответственность» и другие подобные понятия.

«УК»: А за счет чего можно достичь выдающихся результатов во взаимодействии с людьми?
Ф.П.:
 Идея коммуникации для большинства людей заключается в следующем: у меня есть определенный опыт, и я хочу донести до вас нечто, чтобы вы поняли мой опыт. Или: я вам скажу, что я хочу, а вы должны будете понять это и сделать. Но у каждого человека есть свой опыт, и каждый воспринимает то, о чем вы ему говорите, сквозь призму этого опыта. Получается, что практически вся коммуникация проходит словно перед зеркалом, то есть человек общается сам с собой: говорит собеседнику что-то, исходя из своего опыта, и его ответ истолковывает, основываясь на собственном опыте. При этом большинство разговоров, которые мы наблюдаем и в которых участвуем, – это такие себе ритуальные танцы. В них всегда есть начальник и подчиненный: первый задает тон, а второй должен просто соглашаться с тем, что говорит «босс», – сказать «да» и отправиться выполнять поручение, даже если он его и не понял.


Руководители нередко ругают подчиненных, не допуская и мысли о том, что данные ими указания можно истолковать по-разному или что у сотрудника может быть свое, отличное от начальственного, представление о том, как выполнять эту работу. Я наблюдал, как руководитель вручил подчиненному длинный список потенциальных покупателей новой продукции и сказал: «Нужно проработать этот список, проверить, сможешь ли ты заинтересовать их». Через три дня руководитель спрашивает у подчиненного: «Как список?» Тот говорит: «Отлично, я был уже в двух городах, поговорил с двумя фирмами, они ждут нашу продукцию; завтра еду еще в один город». На что руководитель ответил: «О чем ты говоришь? Я имел в виду, чтобы ты просто обзвонил этих людей».



Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 

Последние статьи

Радио – очень эмоциональный бизнес, здесь всё на кончиках пальцев. И всё зависит от людей, от их драйва. Нельзя прийти в студию с ощущением «всё постыло». Как бы ты из себя оптимизм ни выдавливал, это чувствуется, это слышно.
Является ли аномалией в современном мире вера в сверхъестественное? Вот что думают об этом учёные.
Многие великие компании созданы тандемом выдающихся людей, взаимоотношения которых порой развивались непросто… Какой видит Пол Аллен свою роль в становлении Microsoft?
Несколько десятилетий идеи Айн Рэнд, воспевавшей абсолютную свободу и индивидуализм, будоражили умы целых поколений читателей. Её работы вновь оказались в центре внимания широкой читательской аудитории после 2008 года. Тогда в свете грянувшего кризиса в обществе стали активно обсуждать проблему несовершенства современного капитализма.
Один из сентябрьских дней. Разработчики Facebook и специалисты по социальным медиа собрались на f8 2011 – ежегодную спонтанно планируемую конференцию, ставшую чем-то вроде Мекки для всех молящихся на мегасеть. Для армии фанатов это мероприятие – одна из немногих возможностей наблюдать в режиме реального времени, как Марк Цукерберг, известный своим отвращением к публичному вниманию, делает основной доклад.
Хотя альтернативная энергетика сейчас весьма популярна, работать на этом рынке непросто. У датской компании Vestas, одного из крупнейших в мире производителей оборудования для ветроэлектростанций, подъёмы чередуются с кризисами, а колебания в объёме заказов зачастую носят непредсказуемый характер. Чтобы сохранить лидерство в такой нестабильной отрасли, нужно особое искусство.
Уходят ключевые сотрудники, гаснет изначальный энтузиазм, вместо проявлений творчества главенствует рутина – такими могут быть последствия неутомимого стремления компаний к эффективности. Почему же всё зачастую складывается именно так?
Тимур Сарбаев, консультант по стратегическому  и кризисному менеджменту tymur.sarbaiev@gmail.com
Компания успешна, открывает филиалы, растёт. Довольны и клиенты, и топ-менеджмент. Но однажды становится понятно, что ситуацию контролирует не генеральный директор, а руководители филиалов. Неизвестно, когда и как это случилось, но влиять на них уже невозможно. Теперь генеральный директор зависит от них, а не наоборот…
Чтобы понимать обстоятельства, в которых существует компания, и принимать стратегические решения, очень важен контекст. По сути, это набор условий, которые наполняют ситуацию определённым значением, содержанием. Это то, чем бизнес не может управлять, но что может и должен учитывать. О том, что такое контекст и как с ним работать, и пойдёт речь в этой статье.
Ваш логин

Пароль

Регистрация