На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

№7, 2007
№7, 2007
26.07.2007
Для подписчиков
просмотров: 56
комментариев: 0

Идеялист 7




Идеялист 7 |
Корпоративная культура, Креатив, Личная эффективность
 | Управление компанией

Пять способов продать клиенту его ожидание

Сила эстетики

Портрет эффективной корпоративной культуры





ПЯТЬ СПОСОБОВ ПРОДАТЬ КЛИЕНТУ ЕГО ОЖИДАНИЕ

Для компании очередь – один из показателей того, что ее товары или услуги пользуются спросом и отвечают интересам клиентов. Для клиента – это трата времени, к тому же подчас в некомфортных условиях. Поэтому одни компании изощряются в том, как сократить ожидание, а другие – просто зарабатывают на нем.

В ногах правды нет… но есть прибыль. Простой способ извлечь прибыль из очереди – выстоять ее за клиента. Не так давно в России появилась компания «Ната-плюс», сотрудники которой с радостью постоят вместо заказчика в любой очереди. Компания зарабатывает на нежелании клиентов тратить время в томительном ожидании под кабинетами в госучреждениях, скажем – в очереди на регистрацию автомобиля или недвижимости. Клиенты «Ната-плюс» с удовольствием пользуются также дополнительными услугами вроде делегирования компании функций общения со служащими, сдачи и получения документов, приобретения и доставки товара. И пока в Украине эта ниша свободна (а стоять в очереди мало кому нравится), поле деятельности – безгранично.

Комфортная очередь для «первых». Но все же любители проводить время в очередях находятся. Для них это – своеобразный ритуал перед приобретением новинки. Так, фанаты всевозможных гаджетов и гонцы за «свежевыпущенными хай-теками» сутки напролет проводят в очередях за игровыми консолями, редкими и «малотиражными» моделями телефонов и т.п. А почему бы не заработать на обеспечении комфорта для почитателей очереди? К примеру, организовать круглосуточную службу поддержки «ожидающих», чтобы каждый мог заказать себе палатку, теплую одежду, пищу, перевозной душ или прогулку с любимой собакой, преданно дожидающейся дома своего хозяина. Или, возможно, кто-то соскучится по своей комнате и захочет воссоздать ее интерьер прямо в очереди?

ВнеОчередной обед. Получить в ресторане свежеприготовленный обед минута в минуту, как известно, – что-то из разряда фантастики. Компания Mobo цепляет на удочку множество клиентов, которым не нравится ждать заказ за столиком, предоставляя им возможность заказывать и оплачивать еду в ресторанах посредством текстовых сообщений: sms клиента поступает в систему обработки заказов; система автоматически обращается к кредитной карточке клиента; ресторан подтверждает заказ – и клиента уведомляют о точном времени приготовления блюда.
За свои услуги Mobo не берет с клиентов ни цента – они платят только за отправку текстовых сообщений по стандартным тарифам мобильных операторов. Как же компания зарабатывает? Она заключила с ресторанами договоры, согласно которым получает 10% с каждой продажи, осуществленной при помощи оказываемого ею сервиса.
Компания также развивает платформы и для других услуг, при получении которых людям приходится стоять в очередях. Это транспорт, развлечения, сеть аптек и пр.

Тратимся в ожидании. Многие компании трансформируют живую очередь в электронную. Это очень удобно в тех сферах, где обслуживание клиентов требует времени, – в пунктах продажи авиабилетов, сервисных и фотоцентрах, магазинах бытовой техники, банках, страховых компаниях. Клиента вызывают к определенной кассе именно в тот момент, когда его готовы обслужить. Электронная очередь может приносить компании и дополнительный доход. Например, в российском сервисном центре IKEA, где установлена подобная система, ожидающие клиенты тратятся в кофейне и магазине сувениров.


Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 

Последние статьи

Радио – очень эмоциональный бизнес, здесь всё на кончиках пальцев. И всё зависит от людей, от их драйва. Нельзя прийти в студию с ощущением «всё постыло». Как бы ты из себя оптимизм ни выдавливал, это чувствуется, это слышно.
Является ли аномалией в современном мире вера в сверхъестественное? Вот что думают об этом учёные.
Многие великие компании созданы тандемом выдающихся людей, взаимоотношения которых порой развивались непросто… Какой видит Пол Аллен свою роль в становлении Microsoft?
Несколько десятилетий идеи Айн Рэнд, воспевавшей абсолютную свободу и индивидуализм, будоражили умы целых поколений читателей. Её работы вновь оказались в центре внимания широкой читательской аудитории после 2008 года. Тогда в свете грянувшего кризиса в обществе стали активно обсуждать проблему несовершенства современного капитализма.
Один из сентябрьских дней. Разработчики Facebook и специалисты по социальным медиа собрались на f8 2011 – ежегодную спонтанно планируемую конференцию, ставшую чем-то вроде Мекки для всех молящихся на мегасеть. Для армии фанатов это мероприятие – одна из немногих возможностей наблюдать в режиме реального времени, как Марк Цукерберг, известный своим отвращением к публичному вниманию, делает основной доклад.
Хотя альтернативная энергетика сейчас весьма популярна, работать на этом рынке непросто. У датской компании Vestas, одного из крупнейших в мире производителей оборудования для ветроэлектростанций, подъёмы чередуются с кризисами, а колебания в объёме заказов зачастую носят непредсказуемый характер. Чтобы сохранить лидерство в такой нестабильной отрасли, нужно особое искусство.
Уходят ключевые сотрудники, гаснет изначальный энтузиазм, вместо проявлений творчества главенствует рутина – такими могут быть последствия неутомимого стремления компаний к эффективности. Почему же всё зачастую складывается именно так?
Тимур Сарбаев, консультант по стратегическому  и кризисному менеджменту tymur.sarbaiev@gmail.com
Компания успешна, открывает филиалы, растёт. Довольны и клиенты, и топ-менеджмент. Но однажды становится понятно, что ситуацию контролирует не генеральный директор, а руководители филиалов. Неизвестно, когда и как это случилось, но влиять на них уже невозможно. Теперь генеральный директор зависит от них, а не наоборот…
Чтобы понимать обстоятельства, в которых существует компания, и принимать стратегические решения, очень важен контекст. По сути, это набор условий, которые наполняют ситуацию определённым значением, содержанием. Это то, чем бизнес не может управлять, но что может и должен учитывать. О том, что такое контекст и как с ним работать, и пойдёт речь в этой статье.
Ваш логин

Пароль

Регистрация