На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

№4, 2007
№4, 2007
08.05.2007
Для подписчиков
просмотров: 31
комментариев: 0

Не все пять звeзд одинаковы

Точки создания уникальности



Не все пять звeзд одинаковы |
Лидерство, Миссия, стратегия, видение, Управление проектами
 | Управление компанией
Что мы представляем, говоря «пятизвездочный отель»? Высший класс, лучший сервис, максимум удобств, обходительность персонала… Но, выкладывая кругленькую сумму за ночь в таком заведении, мы можем платить за сервис, а можем – в первую очередь за имя, престиж, гламур. Естественно, одно не исключает другого, но для разных категорий клиентов важно делать акцент на чем-то одном.




Важно понимать, за что хотят платить деньги именно ваши клиенты: за возможность остановиться в уютном отеле или за особенное отношение? Одни считают, что номер-люкс – «это просто место для полноценного отдыха». Другие готовы платить не только за видимую роскошь, но и за подразумеваемую – возможность «быть уникальным клиентом», оказаться в «кругу избранных». Соответственно, фокусируясь на этих столь различных по своей природе желаниях, компании, работающие в сфере люкс-услуг, могут выстраивать свою стратегию. На первый взгляд такая разница в фокусировке не всегда заметна.

Как незаметна эта разница для тех, кто еще не был постояльцем ни Ritz, ни Hilton (но очень хочет стать). Обе эти гостиничные сети представлены пятизвездочными отелями, обе ассоциируются у потребителей со словами «люкс» и «роскошь». Но, если копнуть глубже, окажется, что деньги Ritz и Hilton зарабатывают по‑разному. Hilton – на новаторстве и прагматичности, Ritz – на консерватизме и мечтах.



>HILTON

Цена
› Цены намного ниже, чем у конкурента со столь же громким именем. Клиент платит за сервис и минимализм. Средняя цена обычного номера на одну персону – ?70 – 80 в сутки.


Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 

Последние статьи

Радио – очень эмоциональный бизнес, здесь всё на кончиках пальцев. И всё зависит от людей, от их драйва. Нельзя прийти в студию с ощущением «всё постыло». Как бы ты из себя оптимизм ни выдавливал, это чувствуется, это слышно.
Является ли аномалией в современном мире вера в сверхъестественное? Вот что думают об этом учёные.
Многие великие компании созданы тандемом выдающихся людей, взаимоотношения которых порой развивались непросто… Какой видит Пол Аллен свою роль в становлении Microsoft?
Несколько десятилетий идеи Айн Рэнд, воспевавшей абсолютную свободу и индивидуализм, будоражили умы целых поколений читателей. Её работы вновь оказались в центре внимания широкой читательской аудитории после 2008 года. Тогда в свете грянувшего кризиса в обществе стали активно обсуждать проблему несовершенства современного капитализма.
Один из сентябрьских дней. Разработчики Facebook и специалисты по социальным медиа собрались на f8 2011 – ежегодную спонтанно планируемую конференцию, ставшую чем-то вроде Мекки для всех молящихся на мегасеть. Для армии фанатов это мероприятие – одна из немногих возможностей наблюдать в режиме реального времени, как Марк Цукерберг, известный своим отвращением к публичному вниманию, делает основной доклад.
Хотя альтернативная энергетика сейчас весьма популярна, работать на этом рынке непросто. У датской компании Vestas, одного из крупнейших в мире производителей оборудования для ветроэлектростанций, подъёмы чередуются с кризисами, а колебания в объёме заказов зачастую носят непредсказуемый характер. Чтобы сохранить лидерство в такой нестабильной отрасли, нужно особое искусство.
Уходят ключевые сотрудники, гаснет изначальный энтузиазм, вместо проявлений творчества главенствует рутина – такими могут быть последствия неутомимого стремления компаний к эффективности. Почему же всё зачастую складывается именно так?
Тимур Сарбаев, консультант по стратегическому  и кризисному менеджменту tymur.sarbaiev@gmail.com
Компания успешна, открывает филиалы, растёт. Довольны и клиенты, и топ-менеджмент. Но однажды становится понятно, что ситуацию контролирует не генеральный директор, а руководители филиалов. Неизвестно, когда и как это случилось, но влиять на них уже невозможно. Теперь генеральный директор зависит от них, а не наоборот…
Чтобы понимать обстоятельства, в которых существует компания, и принимать стратегические решения, очень важен контекст. По сути, это набор условий, которые наполняют ситуацию определённым значением, содержанием. Это то, чем бизнес не может управлять, но что может и должен учитывать. О том, что такое контекст и как с ним работать, и пойдёт речь в этой статье.
Ваш логин

Пароль

Регистрация