На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

№4, 2007
№4, 2007
08.05.2007
Для подписчиков
просмотров: 26
комментариев: 0

Люди в бело-черном спешат на помощь

Greek Squad - уникальная компания в тривиальном бизнесе



Люди в бело-черном спешат на помощь |
Лучшие практики, Управление проектами
 | Управление компанией
Современная техника становится все более сложной в обращении. Разобраться в программном обеспечении, правильно подключить компьютер к сети, наладить антивирусные программы и фильтры может порой только квалифицированный специалист. Именно такой персонал работает в компании Geek Squad – «компьютерной скорой помощи». Ее основатель Роберт Стефенс, отталкиваясь от образа «компьютерного фанатика» – человека не от мира сего («geek»), превратил своих сотрудников в «специальных агентов», а тривиальный бизнес по наладке компьютеров – в широко известный и узнаваемый бренд.




Специалист по компьютерам с художественным вкусом


Персональные компьютеры стремительно ворвались в жизнь людей в конце 80-х годов. Из хитроумной технической игрушки, объекта интереса немного­численных одержимых, они быстро превратились в предмет первой необходимости, практически не­отъемлемый элемент интерьера любого дома, такой же распространенный бытовой аппарат, как те­леви­зор или стиральная машина. «Однажды в супер­маркете я случайно услышал разговор двух домохозяек, – вспоминает Роберт Стефенс, основатель Geek Squad. – Одна из них, такая типичная провинциальная дамочка средних лет, спросила подругу: „Мардж, ты собираешься апгрейдить RAM на своем жестком диске?” Для меня это был настоящий мо­мент истины. Я осознал, что компьютеры перестали числиться товаром для немногих, что ими заинтересовались обычные люди. И тогда я решил: займусь ремонтом компьютеров, ибо этот труд бу­дет востребован не ме­нее, чем труд сантехника или во­до­проводчика»1.

Первым увлечением Роберта Стефенса, родившегося в году в Чикаго, было изобразительное искусство. После школы он поступил в Art In­s­titute of Chicago и, проучившись там два года, быст­ро понял, что в современной Америке молодой и нико­му не известный художник вряд ли сможет заработать на жизнь. В 1990 году он становится студентом University of Minnesota, где его захватил зарождающийся мир компьютеров и информационных технологий. Роберт Стефенс присоединился к племени компьютерных фанатиков – всклокоченных, небритых, бледных от постоянного недосыпания, нелюдимых молодых людей, проводивших все свободное время у монитора. Через какое-то время он начал помогать соученикам в наладке их персональных компьюте­ров, а те, в свою очередь, рекомендовали его своим знакомым… Так Стефенс превратился в квалифицированного специалиста, знающего, как устранить любую неисправность и наладить самую капризную программу.

Подслушанный разговор в супермаркете, очевидно,
Согласно новой иерархии должностей Робертс Стефенс занял пост "генерального инспектора"
Согласно новой иерархии должностей Робертс Стефенс занял пост "генерального инспектора"
в 1993-м или начале 1994 года. В то время Роберт Стефенс, еще студент университета, уже был известен определенному кругу людей как специалист по ремонту и наладке персональных компьютеров. Для него, как и для многих таких же одержимых компьютерами, это было просто увлечение, приправленное гордостью человека, умеющего и знающего то, чего не знают и не умеют другие. Теперь это увлечение могло превратиться в бизнес, занятие на всю жизнь.

Несколько месяцев Роберт Стефенс в одиночку принимал заказы на отладку компьютеров, разъезжая по Миннеаполису сначала на велосипеде, а затем – на антикварном автомобиле Simca Aronde Elysee 1958 года выпуска. В один прекрасный мо­мент, не справляясь с выполнением всех заказов, он решил нанять помощника, а затем – еще нескольких. Так в 1994 году родилась компания Geek Squad. На то время весь капитал Роберта Стефенса ограничивался $200. «То, что у нас не было денег, оказалось, пожалуй, лучшим, что мог­ло с нами случиться, – считает основатель Geek Squad. – Нам нужно было крутиться и проявлять креативность. Мы не имели права быть такими, как все – нам нужно было обязательно вы­делиться»2. И действительно, Geek Squad с самого начала бы­ла необычной компанией: она привлекала к себе внимание всем – от названия до внешнего вида сотрудников.

Американское жаргонное слово «geek» не имеет адекватного эквивалента в русском языке. Впрочем, и у нас в определенных кругах «гиками» называют людей, помешанных на компьютерной технике и отличающихся при этом неприглядным внешним видом, странноватыми привычками, неумением вес­ти себя в обществе. Видя перед собой только экран монитора, «гики» частенько забывают принимать душ, бриться, менять одежду. Слово «geek» всегда имело негативный оттенок: когда-то так называли дурачков, простоватых глупцов. В 20-е годы ХХ века «гиками» стали балаганные «дикари», на потеху публике откусывающие головы змеям и курицам, а в 70-х оно приобрело современное значение – люди, которые настолько увлечены какими-то серьезными делами (в частности, компьютерами), что забывают следить за собой.



Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 

Последние статьи

Радио – очень эмоциональный бизнес, здесь всё на кончиках пальцев. И всё зависит от людей, от их драйва. Нельзя прийти в студию с ощущением «всё постыло». Как бы ты из себя оптимизм ни выдавливал, это чувствуется, это слышно.
Является ли аномалией в современном мире вера в сверхъестественное? Вот что думают об этом учёные.
Многие великие компании созданы тандемом выдающихся людей, взаимоотношения которых порой развивались непросто… Какой видит Пол Аллен свою роль в становлении Microsoft?
Несколько десятилетий идеи Айн Рэнд, воспевавшей абсолютную свободу и индивидуализм, будоражили умы целых поколений читателей. Её работы вновь оказались в центре внимания широкой читательской аудитории после 2008 года. Тогда в свете грянувшего кризиса в обществе стали активно обсуждать проблему несовершенства современного капитализма.
Один из сентябрьских дней. Разработчики Facebook и специалисты по социальным медиа собрались на f8 2011 – ежегодную спонтанно планируемую конференцию, ставшую чем-то вроде Мекки для всех молящихся на мегасеть. Для армии фанатов это мероприятие – одна из немногих возможностей наблюдать в режиме реального времени, как Марк Цукерберг, известный своим отвращением к публичному вниманию, делает основной доклад.
Хотя альтернативная энергетика сейчас весьма популярна, работать на этом рынке непросто. У датской компании Vestas, одного из крупнейших в мире производителей оборудования для ветроэлектростанций, подъёмы чередуются с кризисами, а колебания в объёме заказов зачастую носят непредсказуемый характер. Чтобы сохранить лидерство в такой нестабильной отрасли, нужно особое искусство.
Уходят ключевые сотрудники, гаснет изначальный энтузиазм, вместо проявлений творчества главенствует рутина – такими могут быть последствия неутомимого стремления компаний к эффективности. Почему же всё зачастую складывается именно так?
Тимур Сарбаев, консультант по стратегическому  и кризисному менеджменту tymur.sarbaiev@gmail.com
Компания успешна, открывает филиалы, растёт. Довольны и клиенты, и топ-менеджмент. Но однажды становится понятно, что ситуацию контролирует не генеральный директор, а руководители филиалов. Неизвестно, когда и как это случилось, но влиять на них уже невозможно. Теперь генеральный директор зависит от них, а не наоборот…
Чтобы понимать обстоятельства, в которых существует компания, и принимать стратегические решения, очень важен контекст. По сути, это набор условий, которые наполняют ситуацию определённым значением, содержанием. Это то, чем бизнес не может управлять, но что может и должен учитывать. О том, что такое контекст и как с ним работать, и пойдёт речь в этой статье.
Ваш логин

Пароль

Регистрация