На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

№2, 2007
№2, 2007
28.02.2007
В открытом доступе
просмотров: 17745
комментариев: 4

Эмоциональное лидерство

Люди – это единственные создания, которые могут вести себя иррационально во имя разума



Эмоциональное лидерство |
Лидерство, Личная эффективность
 | Управление компанией
Говорят, что чем больше у человека сердце (способное вмещать чужие эмоции), тем большим количеством людей он может руководить. Готовы ли вы увеличить свое сердце? Разум не способен наслаждаться, поэтому вся мотивация в бизнесе замешена на эмоциях. Бизнес – это общение с людьми, а эмоции – ключ к их сердцам. Эмоции как универсальная валюта человечества напрямую (а не опосредованно, как деньги) связаны с институтами власти.




В вечном противоборстве между IQ (умствен­ным развитием) и EQ (эмоциональным интеллектом, или эмоциональным потенциалом) все чаще побеждает EQ. По тестам, выявляющим «причины успешности» руководителя, EQ отвечает за 80% успехов, а IQ –лишь за 20%. Даже если отбросить нечеткость определения учеными самого термина «эмоциональный интеллект», перевес все равно оказывается феноменальным.

Я попытаюсь рассказать о создании эмоциональной структуры организации. Структуры, которая поможет ввести эмоциональную составляющую в процесс менеджмента. Фактически речь идет об эмо­циональном потенциале компании.

В эмоциональном фронте бизнеса я выделяю три части:
  • различия между людьми (индивидуальность);
  • отсутствие границ (стремление к устранению ­ограничений, умение слушать);
  • проникновение (способность вживаться в чужие и свои мечты).

Разные люди
(EQ разделяющий)

Любовь к индивидуальности других

Способность видеть и ценить индивидуальность своих сотрудников – базовая категория любви в компании. Известный лозунг гласит, что работать нужно с теми, кто в чем­то лучше тебя. Фактически это означает, что в каждом из своих сотрудников вы должны видеть то, в чем он уникален. Любовь – это способность ценить уникальность, непохожесть.

Эмоциональность как энергетика личности

Организация в целом и сотрудники в частности могут состояться только в том случае, если их эмоциональности будет позволено раскрыться. В новом веке менеджмента руководитель создает среду, в которой ценится выражение собственного я. Это «я» составляет основу как фирменных брендов, так и профессиональных качеств сотрудников. Сильная личность – это форма любви к потребителям, большое сердце, способное проложить себе путь в товарном многообразии. При этом личная эмоциональность очень сильно завязана на развитии личной интуиции1.

Жизнь в конфликтах

Вам спокойно живется? Тогда вы что­то делаете не так. Современный бизнес (согласно мнениям гуру) построен на конструктивных противоречиях. Появляются трактаты в стиле «Почему великие ли­деры не принимают ответ „да”» Майкла А. Роберто, побуждающие бизнесменов к поощрению конфликтов в собственной организации. Бизнес, лишенный конфликтов, – мертв, а каждый конфликт несет в себе частицу энергии, необходимой для жизнедеятельности компании.

Без границ
(EQ слышащий)

Устранить границы

Организация есть иерархия. Средство под­держания иерархии в организации – разграничение сфер и полномочий. В процессе развития (и преобразования) возникают лишние грани, отжившие разделители, мешающие циркуляции эмоций (энергии) внутри организации. Должность «разрушителя границ» вы едва ли найдете в штатном расписании компаний, хотя совершенно очевидно, что она просто предписана по умолчанию всем компаниям, ставшим на путь эмоционального лидерства.

К сожалению, преграды могут возникать в силу независимых от вас особенностей вашей бизнес­структуры. Так, если бизнес построен по схеме удаленной (надомной) работы (чем грешит, например, большинство фирм по разработке программного обеспечения), эмоциональная изолированность со­трудников продиктована спецификой рабочего места. Современные тенденции к аутсорсингу ре­сурсов (в том числе к вынесению отдельных компонентов биз­неса в другие страны) приводят к необходимости создания процедур разрушения изоляции. В качест­ве таковых компании традиционно практикуют совместные выезды на природу и прочие способы эмоционального, а не функционального общения в коллективе.

Дать волю эмоциям

Психологи давно констатировали, что гнев руководителя – это скрываемый страх. Это деструктивная, разрушительная эмоция. К развитию непродуктивных эмоций приводит маскирование продуктив­ных. Высвобождение истинных эмоций при общении с подчиненными – лекарство, способное избавить компанию от гнева. Эмоции – это честно, а ложь – всегда причина непродуктивных катаклиз­мов. Ложь – это эфир раздражения, заполняющий вакуум офисных отношений в момент, когда там исчезают эмоции настоящие.

Слушать людей

Эмоциональный интеллект напрямую связан со способностью чувствовать эмоции собеседника. Слу­шать и понимать людей – это единственный путь к влиянию в этом мире.

Эмоциональное <a href=
Эмоциональное
лидерство | Управление компанией" height=180 hspace=5 src="/images/12_2005/2_2007/2_07.jpg" width=250 align=left>В рамках исследования эмоционального интел­лек­та ученые Селавей и Мейер замерили EQ и лич­ные качества 503 взрослых и 229 подростков. Имен­но умение слушать оказалось напрямую связан­ным с уровнем эмоционального интеллекта (другие ­факторы и показатели, согласно исследованию, не влияют на конечный результат). Только открытость и сопереживание заметно сказываются на полученных результатах. Наш уровень эмоционального интеллекта однозначно указывает на навык слушать. Умение слушать людей – ключевое в эмоциональ­ном интеллекте.

Джек Уэлч (легендарный генеральный директор GE) ввел понятие «множества свитеров менеджеров» – на руководителях в компании надето столько «предохраняющей одежды», что они оказываются совершенно бесчувственными к изменениям на рын­ке и находятся в заблуждении относительно реаль­ной ситуации в собственном отделе или филиале. Уэлч в момент перестройки сократил иерархию в компании с 29 до 6 уровней, а также ввел практику широкого использования анонимных опросов, чтобы быть в курсе истинного состояния дел и настроения людей. Как результат – при введении той или иной инновации он мог анонимно «выслушивать» своих сотрудников. Многие ли из великих организаций осознают, что их сотрудники лишены реального права голоса? Вы покупаете их руки, но не находите применения их сердцам, если вы не научились слушать людей.

Проникновение
(EQ объединяющий)

Быть делом

То, насколько успешно человек может выполнять определенную работу, напрямую связано с его способностью «стать делом» – взглянуть на мир с по­зиций этого рода деятельности. Стать делом – это приобрести те же привычки и предпочтения, которые могло бы иметь дело, будь оно живым существом. В этом случае и радости, и горести дела будут восприниматься как собственные.

Такая необычная практика (граничащая с психологическим неврозом) имеет древние корни. Умение быть делом воспето во множестве религиозных трак­татов (в том числе в Библии).

Встраивание эмоций в церемонии и ритуалы

Бизнес любит церемонии. Это сплав организационных процедур и эмоций. А повторяющиеся це­ре­монии – это ритуалы.

Рассмотрим пример, доказывающий необходимость церемоний.

Всем известно, что на собраниях нередко присутствует огромное, зачастую излишнее количество людей. Многие теряют время на подобных меро­приятиях, как правило, неэффективных (в первую очередь – по причине перегруженности участниками). Эмоциональная неуверенность есть и у тех, кто хочет покинуть собрание, и у тех, кто хочет удалить лишних персонажей. Для решения этого конфликта Том ДеМарко (автор книги «DeadLine») разработал церемонию, которая может послужить отличным примером сплава эмоций и организационных решений.

Церемония имени Тома ДеМарко по сокращению людей на совещании (состоит из 5 частей):

1) председательствующий формулирует и логически обосновывает решение о том, что кто­то должен покинуть совещание;

2) все присутствующие выражают согласие;

3) председательствующий выбирает сотрудника, чья текущая работа настолько важна для проекта, что ему лучше покинуть совещание;

4) уходящий просит остающихся за время его от­сутствия решить определенные вопросы;

5) все выражают согласие, и человек уходит.

В сочетании формализации и эмоций (выражение согласия) есть простая логика – решение без подтверждения лишено эмоций, а эмоции без решения неконструктивны. Так или иначе, у церемоний (или ритуалов) нет альтернатив. Ритуал – это выработанная интуитивно и проверенная годами (религиозной практикой опять же) техника эмоциональной организации управления.

 
В записную книжку:
1. Развивайте интуицию.
2. Цените индивидуальность.
3. Будьте честными.
4. Слушайте людей.
5. Разрушайте формальные барьеры.
6. Практикуйте церемонии (эмоциональные, организационные).

Эмоции и безопасность

Эмоциональная составляющая в организационном устройстве компаний ведет к революциям (случают­ся как внешние, так и внутренние). Революции тех­нологические (внешние) привносят на рынок но­вое – это добро. Революции внутри организа­ции куда бо­лее противоречивы, но тоже могут быть ­весьма положительными (дают экстраординарные ре­зультаты). Эмоциональный менеджмент (когда эмоциональных лидеров много) – вещь сильнодейст­вующая и потенциально опасная. Как и в любой предпринимательской деятельности, читателю самостоятельно придется решить, готов ли он идти на риск. Соль в том, что безопасных эмоций в природе не существует.




1 Об особенностях развития интуиции вы можете прочесть в моей статье «Техника двух я», опубликованной в журнале «Управление компанией», № 4, 2006.

Оценить статью
 
Юрий
26.09.2007, 12:56
Очень необычный тезис про необходимость конфликтов. Вышла ли упомянутая в статье книга Майкла А.Роберто на русском? Если "да", подскажите ее данные. Существет ли бесплатная электронная версия?


Книгоищ
03.10.2007, 13:54
Книга вышла на русском. Ищите тут http://www.bookshop.ua/ или тут http://www.ozon.ru/context/catalog/id/12326/?page=4 . Бесплатной версии пока что нет.


Эдуард
09.11.2007, 12:59
С развитием личного EQ можно познакомиться здесь http://eduardk.livejournal.com/32741.html а если речь идет о EQ всего коллектива (о организационной культуре) то здесь http://eduardk.livejournal.com/33091.html


24.06.2011, 20:21
понравилась фраза "Вам спокойно живется? Тогда вы что­ то делаете не так". После тяжелого рабочего дня очень кстати. Успокаивает. Значит я все делаю так!!!


 
Оставить комментарий
Имя:
Комментарий:

Последние статьи

Радио – очень эмоциональный бизнес, здесь всё на кончиках пальцев. И всё зависит от людей, от их драйва. Нельзя прийти в студию с ощущением «всё постыло». Как бы ты из себя оптимизм ни выдавливал, это чувствуется, это слышно.
Является ли аномалией в современном мире вера в сверхъестественное? Вот что думают об этом учёные.
Многие великие компании созданы тандемом выдающихся людей, взаимоотношения которых порой развивались непросто… Какой видит Пол Аллен свою роль в становлении Microsoft?
Несколько десятилетий идеи Айн Рэнд, воспевавшей абсолютную свободу и индивидуализм, будоражили умы целых поколений читателей. Её работы вновь оказались в центре внимания широкой читательской аудитории после 2008 года. Тогда в свете грянувшего кризиса в обществе стали активно обсуждать проблему несовершенства современного капитализма.
Один из сентябрьских дней. Разработчики Facebook и специалисты по социальным медиа собрались на f8 2011 – ежегодную спонтанно планируемую конференцию, ставшую чем-то вроде Мекки для всех молящихся на мегасеть. Для армии фанатов это мероприятие – одна из немногих возможностей наблюдать в режиме реального времени, как Марк Цукерберг, известный своим отвращением к публичному вниманию, делает основной доклад.
Хотя альтернативная энергетика сейчас весьма популярна, работать на этом рынке непросто. У датской компании Vestas, одного из крупнейших в мире производителей оборудования для ветроэлектростанций, подъёмы чередуются с кризисами, а колебания в объёме заказов зачастую носят непредсказуемый характер. Чтобы сохранить лидерство в такой нестабильной отрасли, нужно особое искусство.
Уходят ключевые сотрудники, гаснет изначальный энтузиазм, вместо проявлений творчества главенствует рутина – такими могут быть последствия неутомимого стремления компаний к эффективности. Почему же всё зачастую складывается именно так?
Тимур Сарбаев, консультант по стратегическому  и кризисному менеджменту tymur.sarbaiev@gmail.com
Компания успешна, открывает филиалы, растёт. Довольны и клиенты, и топ-менеджмент. Но однажды становится понятно, что ситуацию контролирует не генеральный директор, а руководители филиалов. Неизвестно, когда и как это случилось, но влиять на них уже невозможно. Теперь генеральный директор зависит от них, а не наоборот…
Чтобы понимать обстоятельства, в которых существует компания, и принимать стратегические решения, очень важен контекст. По сути, это набор условий, которые наполняют ситуацию определённым значением, содержанием. Это то, чем бизнес не может управлять, но что может и должен учитывать. О том, что такое контекст и как с ним работать, и пойдёт речь в этой статье.
Ваш логин

Пароль

Регистрация