На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

№1, 2007
№1, 2007
22.01.2007
Для подписчиков
просмотров: 49
комментариев: 0

Будьте проще

…и клиенты к вам потянутся



Будьте проще |
Миссия, стратегия, видение
 | Управление компанией
Возможно, компании и в самом деле преследуют благую цель, предлагая потребителю воспользоваться дополнительной «надцатой» функцией стиральной машины? Но при разработке новинки они не уделяют никакого внимания аспекту, который действительно (и постоянно) нуждается в улучшении, – простоте и удобству использования потребителем последних технологических достижений. А может, делая слишком сложные продукты, производители желают намертво привязать покупателя к себе – и получать дополнительный заработок от консультаций и обслуживания беспомощных клиентов? И это не исключено. Но все-таки трудно поверить во всеобщий заговор компаний, решивших уморить своих потребителей сложными продуктами. Складывается впечатление, что у производителя и потребителя разное представление о простоте и удобстве...




СЛОЖНОСТЬ В НАГРУЗКУ

Технологии становятся все более продвинутыми. И если раньше компании стремились конкурировать за счет качества продуктов, то теперь, когда дальнейшее усовершенствование зачастую не имеет смысла (да, можно сделать звук стереосистемы еще чище, но человек уже не различит это на слух), они начали бороться за покупателя, добавляя своим продуктам бесконечное количество функций. Но ведь многие признаются, что, скажем, в мобильном телефоне используют только 3–4 основные функции, а в остальных даже не пытаются разобраться. Хорошо, если от ненужных функций можно отказаться, просто не используя их. А если нет? К примеру, чтобы поджарить мясо на новомодной плите, необходимо выбрать из громоздкого списка режимов жарки нужный, потом выяснить, как же этот режим установить, и только потом… Сложный продукт, в котором невозможно разобраться без помощи консультанта из фирмы-продавца, заставляет чувствовать себя неумехой, причем за свои же деньги. Конечно, есть продукты априори сложные – но зачем же плюс ко всему усложнять то, что призвано жизнь упрощать? Вопрос, кстати, вовсе не для философов и теоретиков, а для топ-менеджмента.

Есть все основания полагать, что сложные продукты – это самое яркое свидетельство того, что в компании не все ладно. Компания, не руководствующаяся в своей деятельности принципом простоты, может не заметить тенденцию: потребители переживают кризис выбора. Да, они по-прежнему желают приобретать новинки, но теперь все чаще предпочитают «навороченным» товарам те, что действительно просты и удобны. Именно поэтому отдельные предприятия начали возвращаться к изготовлению базовых моделей, использовать которые гораздо проще «последних». Например, производители автомобилей уже учитывают эту тенденцию и стараются убирать детали и функции, кажущиеся потребителю лишними. Так, Mercedes-Benz удалила из машин 600 «ненужных» электронных элементов. А Philips приняла революционное решение и поменяла свой лозунг «Изменим жизнь к лучшему» на Sense & Simplicity («Опти-мальность и простота»). Компания пошла на это, исследовав потребительские предпочтения и убедившись, что люди очень часто откладывают покупку или возвращают приобретенный товар, потому что не могут наладить их работу. Теперь все продукты проверяются на соответствие трем базовым принципам, ставшим частью корпоративной ДНК Philips. Каждое изделие должно быть:

1) созданным для потребителя (вся деятельность Philips основывается исключительно на инсайтах о потребителях);

2) простым в освоении (даже изощренные технологии должны быть легкими в постижении);

3) передовым (используются только современные решения).

По всем пунктам составлен список вопросов, помогающих оценивать соответствие бизнес-процессов новой концепции. Чтобы реорганизация проходила эффективнее, Philips создала «совет простоты» (Simplicity Advisory Board). В него вошли пять независимых экспертов – ученые и художники. Их задача – следить за тем, насколько реальная деятельность Philips отвечает новой стратегии. Так, уже сегодня компания приостанавливает производство товаров, не соответствующих идее простоты. Ну а первым продуктом, четко воплощающим новую идею, стал, например, дефибриллятор HeartStart – инструмент для экстренной помощи страдающим сердечными заболеваниями. Philips умудрилась сделать профессиональный прибор, обычно применяемый в клиниках, настолько простым, что превратила его в массовый продукт для домашнего использования.

Итак, вперед к простоте! А почему не «назад к простоте»? Потому что сделать продукт или решение простым – не значит лишь убрать сложные элементы. Хотя производство примитивных и аскетичных продуктов, которые, тем не менее, могут выполнять необходимые функции, – это прибыльная и сегодня практически незанятая ниша. Например, предложение Mobi-Click от британского мобильного оператора Orange ориентируется на пожилых людей: сотовый телефон не имеет экрана – только три большие кнопки. Он позволяет звонить родным, не набирая номера. В стремлении к простоте компании не должны становиться на путь ретроградства, отказываясь от инновационных решений. Важно, чтобы эти решения подчинялись простой логике.



Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 

Последние статьи

Радио – очень эмоциональный бизнес, здесь всё на кончиках пальцев. И всё зависит от людей, от их драйва. Нельзя прийти в студию с ощущением «всё постыло». Как бы ты из себя оптимизм ни выдавливал, это чувствуется, это слышно.
Является ли аномалией в современном мире вера в сверхъестественное? Вот что думают об этом учёные.
Многие великие компании созданы тандемом выдающихся людей, взаимоотношения которых порой развивались непросто… Какой видит Пол Аллен свою роль в становлении Microsoft?
Несколько десятилетий идеи Айн Рэнд, воспевавшей абсолютную свободу и индивидуализм, будоражили умы целых поколений читателей. Её работы вновь оказались в центре внимания широкой читательской аудитории после 2008 года. Тогда в свете грянувшего кризиса в обществе стали активно обсуждать проблему несовершенства современного капитализма.
Один из сентябрьских дней. Разработчики Facebook и специалисты по социальным медиа собрались на f8 2011 – ежегодную спонтанно планируемую конференцию, ставшую чем-то вроде Мекки для всех молящихся на мегасеть. Для армии фанатов это мероприятие – одна из немногих возможностей наблюдать в режиме реального времени, как Марк Цукерберг, известный своим отвращением к публичному вниманию, делает основной доклад.
Хотя альтернативная энергетика сейчас весьма популярна, работать на этом рынке непросто. У датской компании Vestas, одного из крупнейших в мире производителей оборудования для ветроэлектростанций, подъёмы чередуются с кризисами, а колебания в объёме заказов зачастую носят непредсказуемый характер. Чтобы сохранить лидерство в такой нестабильной отрасли, нужно особое искусство.
Уходят ключевые сотрудники, гаснет изначальный энтузиазм, вместо проявлений творчества главенствует рутина – такими могут быть последствия неутомимого стремления компаний к эффективности. Почему же всё зачастую складывается именно так?
Тимур Сарбаев, консультант по стратегическому  и кризисному менеджменту tymur.sarbaiev@gmail.com
Компания успешна, открывает филиалы, растёт. Довольны и клиенты, и топ-менеджмент. Но однажды становится понятно, что ситуацию контролирует не генеральный директор, а руководители филиалов. Неизвестно, когда и как это случилось, но влиять на них уже невозможно. Теперь генеральный директор зависит от них, а не наоборот…
Чтобы понимать обстоятельства, в которых существует компания, и принимать стратегические решения, очень важен контекст. По сути, это набор условий, которые наполняют ситуацию определённым значением, содержанием. Это то, чем бизнес не может управлять, но что может и должен учитывать. О том, что такое контекст и как с ним работать, и пойдёт речь в этой статье.
Ваш логин

Пароль

Регистрация