На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

№6, 2004
№6, 2004
24.06.2004
Для подписчиков
просмотров: 21
комментариев: 0

Депозитарии власти, влияния, знаний

Самые эффективные организации нашего времени – те, руководители которых научились управлять динамикой ключевых групп



Депозитарии власти, влияния, знаний |
Лидерство, Миссия, стратегия, видение
 | Управление компанией
Иногда организации «ведут себя» совсем не так, как должно, удивляя и разочаровывая своих руководителей.
«Причина непредсказуемости компаний в неверном понимании природы организационной власти», — убежден Арт Клейнер, автор теории ключевых групп, изложенной в книге «Кто по-настоящему значим»1.
Поможет ли эта концепция разгадать тайны неожиданных триумфов и падений многих выдающихся компаний? Неизвестно. Но Джим Коллинз2 утверждает, что «теория ключевых групп вскрывает, как же на самом деле функционируют организации, и объясняет, почему разумные, высокопрофессиональные руководители действуют подчас отнюдь не рационально».




ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТА — ПРЕВЫШЕ ВСЕГО?
Если спросить менеджеров самых разных компаний, в чем основной смысл их работы, вероятно, многие процитируют положения из миссии своей организации. Но всегда ли миссия в компании одна?

Арт Клейнер в своей книге приводит записанный им со слов бывшего топ-менеджера эпизод, произошедший в компании Exxon Oil в начале 1980-х, когда увлечение разработкой корпоративных миссий только начиналось. Один подающий надежды молодой менеджер внес сумятицу в торжественную атмосферу ужина в честь завершения работы над миссией компании, сказав: «Вы говорите, что главное — это интересы клиента (именно это провозглашал первый пункт миссии), но ведь в реальности у нас на первом месте интересы главы подразделения Х, а далее… (и он перечислил семь персон). А вот клиенту у нас отведено только восьмое место». Реакция руководителей оказалась более чем благосклонной, «ибо это были первые правдивые слова в потоке фальши, прозвучавшей в этот день».

И это не обвинение руководству Exxon Oil и многих других компаний в неискренности, а лишь иллюстрация того, что руководители многих компаний мира тратят немало усилий и средств на разъяснение и воплощение заведомо идеалистичных (а значит и не воплощаемых) миссий.

В свете концепции Арта Клейнера миссия — всего лишь абстрактный идеал, если она идет вразрез с интересами ключевой группы компании. «В действительности цель существования всех без исключения организаций, — пишет Клейнер, — в обслуживании интересов своих ключевых групп. Компаниям удается или не удается достичь поставленной цели в зависимости от того, отвечает она интересам группы либо, напротив, противоречит им».

Если в интересах ключевой группы создавать реальные ценности для клиента, то его интересы окажутся на первом месте. Если среди приоритетов группы — создать хорошие условия для сотрудников, люди действительно будут «самым главным активом» компании. Ну, а если интересы ключевой группы идут вразрез с официальной миссией компании, значит, есть еще и скрытая миссия. И это чаще всего означает одновременное движение компании в двух противоположных направлениях — туда, куда надо организации и куда надо ключевой группе. Результат — компания стоит на месте или сбивается со стратегического курса.


РТУТЬ УПРАВЛЕНИЯ
Что такое «ключевые группы»? В ряде случаев, например в компаниях с жесткой иерархической структурой, состав ключевых групп ограничивается высшими руководителями. Но нередко туда входят и те, кто прямо или косвенно влияет на процесс принятия важнейших решений компании, не обладая управленческой властью. То есть часто границы ключевых групп не соответствуют организационной структуре или не вписываются в рамки формального управления. Как отмечает ученый-футуролог Торнтон Мэй, «в формальной структуре вы можете увидеть «фундамент» компании, но реальные нити управления находятся в неформальных сетях».



Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку.
 
 

Последние статьи

Радио – очень эмоциональный бизнес, здесь всё на кончиках пальцев. И всё зависит от людей, от их драйва. Нельзя прийти в студию с ощущением «всё постыло». Как бы ты из себя оптимизм ни выдавливал, это чувствуется, это слышно.
Является ли аномалией в современном мире вера в сверхъестественное? Вот что думают об этом учёные.
Многие великие компании созданы тандемом выдающихся людей, взаимоотношения которых порой развивались непросто… Какой видит Пол Аллен свою роль в становлении Microsoft?
Несколько десятилетий идеи Айн Рэнд, воспевавшей абсолютную свободу и индивидуализм, будоражили умы целых поколений читателей. Её работы вновь оказались в центре внимания широкой читательской аудитории после 2008 года. Тогда в свете грянувшего кризиса в обществе стали активно обсуждать проблему несовершенства современного капитализма.
Один из сентябрьских дней. Разработчики Facebook и специалисты по социальным медиа собрались на f8 2011 – ежегодную спонтанно планируемую конференцию, ставшую чем-то вроде Мекки для всех молящихся на мегасеть. Для армии фанатов это мероприятие – одна из немногих возможностей наблюдать в режиме реального времени, как Марк Цукерберг, известный своим отвращением к публичному вниманию, делает основной доклад.
Хотя альтернативная энергетика сейчас весьма популярна, работать на этом рынке непросто. У датской компании Vestas, одного из крупнейших в мире производителей оборудования для ветроэлектростанций, подъёмы чередуются с кризисами, а колебания в объёме заказов зачастую носят непредсказуемый характер. Чтобы сохранить лидерство в такой нестабильной отрасли, нужно особое искусство.
Уходят ключевые сотрудники, гаснет изначальный энтузиазм, вместо проявлений творчества главенствует рутина – такими могут быть последствия неутомимого стремления компаний к эффективности. Почему же всё зачастую складывается именно так?
Тимур Сарбаев, консультант по стратегическому  и кризисному менеджменту tymur.sarbaiev@gmail.com
Компания успешна, открывает филиалы, растёт. Довольны и клиенты, и топ-менеджмент. Но однажды становится понятно, что ситуацию контролирует не генеральный директор, а руководители филиалов. Неизвестно, когда и как это случилось, но влиять на них уже невозможно. Теперь генеральный директор зависит от них, а не наоборот…
Чтобы понимать обстоятельства, в которых существует компания, и принимать стратегические решения, очень важен контекст. По сути, это набор условий, которые наполняют ситуацию определённым значением, содержанием. Это то, чем бизнес не может управлять, но что может и должен учитывать. О том, что такое контекст и как с ним работать, и пойдёт речь в этой статье.
Ваш логин

Пароль

Регистрация