На главную Поиск Контакты
АТМОСФЕРА ДЛЯ РОЖДЕНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ

Рассылка
новости
публикации
УК рекомендует
анонс номера
 

Публикации
20.08.2007
просмотров: 1554
комментариев: 0

Как умело руководить дискуссией







Характер диалога зависит от личностей, которые его ведут. Для реального диалога необходимы следующие условия:

  • наличие желания и готовности двух партнеров выразить свою позицию по отношению к актуальной проблеме;
  • готовность воспринять и оценить позицию партнера;
  • готовность к активному и наступательному взаимодействию;
  • наличие у партнеров общей основы и определенных различий в решении обсуждаемой проблемы.

Основанием для диалога являются проблема и различие в способах ее разрешения. Диалог можно рассматривать как систему вопросно-ответного взаимодействия, где также происходит смена позиций задающего вопросы и отвечающего на них. По характеру диалог может представлять интеллектуальное состязание, битву идей, столкновение мыслей и т. д.

Дискуссия как форма диалога предполагает управленческое общение на основе доводов и аргументов с целью найти истину путем всестороннего сопоставления различных мнений. Сущность действий в дискуссии состоит в защите или опровержении тезиса. При выдвижении тезиса участники дискуссионного диалога исходят из трех технологических условий:

  • тезис должен быть четко сформулирован и ясен оппоненту;
  • тезис должен оставаться неизменным в ходе всего диалога;
  • тезис не должен содержать в себе логических противоречий.

Дискуссия ставит перед ее руководителем три группы взаимосвязанных задач:

  1. задачи по отношению к проблеме;
  2. задачи по отношению к группе участников;
  3. задачи по отношению к каждому отдельному участнику.

Решение этих задач требует от руководителя выбора адекватных средств. На основе соотнесения задач и средств их реализации формируется психотехническая программа действий руководителя дискуссии. Рассмотрим задачи руководителя на каждом из этапов дискуссии и средства их достижения.

Этап I. Ориентация

1. По отношению к проблеме

  • Как сформулировать цель и тему дискуссии? Объяснить, что именно обсуждается, зачем нужна дискуссия в данной ситуации, до какой степени следует решать проблему.
  • Как установить время дискуссии? Объявить участникам о времени, отведенном: для дискуссии.
  • Как заинтересовать участников, создать необходимую мотивацию? Изложить проблему в виде некоторого противоречия. Показать, в чем состоит значимость проблемы, какие результаты может дать ее решение.
  • Как добиться однозначного понимания проблемы участниками? Попросить задать вопросы. Можно предложить контрольные вопросы.
  • Как начать обмен мнениями (по возможности, без оценок)? Предоставить слово желающим или предложить высказаться участникам по кругу. Руководителю не рекомендуется брать слово первым.

2. По отношению к группе

  • Как познакомить участников дискуссии, если они незнакомы? Попросить представиться, например, по кругу. Можно предложить участникам задать друг другу вопросы, чтобы ближе познакомиться.
  • Как ориентировать на коллективное решение? Сообщить о преимуществах группового решения.
  • Как создать доброжелательную деловую атмосферу, установить положительный эмоциональный фон? Доброжелательное отношение ко всем участникам — доброжелательное обращение, жесты, мимика, улыбка и т. п.

3. По отношению к каждому участнику

  • Как добиться того, чтобы в дискуссии принимали участие все члены группы? Можно, например, предложить выступать по кругу, если возникает затруднение с включением в диалог всех участников.
  • Как активизировать пассивных? Обратиться к молчащему с вопросом, просьбой помочь. Предложить задание, в котором необходимо участие каждого.
  • Как оказывать поддержку, помощь выступающим? Внимательно выслушать каждого, не перебивая. Рекомендовать без боязни высказать свои мнения, поскольку важно учесть каждое.

Этап II Оценка

1. По отношению к проблеме

  • Как собрать максимум предложений и постараться осветить все аспекты проблемы? Выслушать всех. Свои предложения высказать после того, как выслушаны мнения участников.
  • Как провести анализ собственных мнений? Подвести частичные итоги, выделить основные положения, сделать предварительные выводы.
  • Как держаться в «русле проблемы», не допускать повторов и отклонений от темы? Тактично останавливать отклонившихся от темы, напоминать о целях и задачах дискуссии.

2. По отношению к группе

  • Как поддерживать высокий уровень активности всей группы? Всем поочередно предоставлять слово. Не допускать затянувшихся диалогов и монологов, чрезмерной активности одних за счет других.
  • Как поддерживать деловую атмосферу? Требовать ясного изложения мыслей, уточнять неясные положения. Руководителю больше спрашивать и слушать. Самому стараться говорить меньше, но по существу.
  • Как не допускать личной конфронтации участников? Устранять недоразумения между участниками, пресекать оценочные суждения, направленные на личные качества оппонента.
  • Как поддерживать теплую дружескую атмосферу? Например, использовать улыбку, поощрительные высказывания.

3. По отношению к каждому участнику

  • Как уделять максимум внимания мнению каждого участника? Внимательно выслушивать каждого. Преждевременно не прерывать говорящего.
  • Как требовать ясной аргументации? Уточнять неясные положения, просить объяснить свою точку зрения.
  • Как активизировать пассивных? Обратиться к «молчуну» с вопросом. Любезно попросить его высказать свою точку зрения.
  • Как по возможности сохранять беспристрастность? Уделять равное внимание каждому, оказывать поддержку всем участникам.

Этап III. Завершение дискуссии

1. По отношению к проблеме

  • Как четко и внятно подвести итоги? Сформулировать выводы, решения или спектра решений.
  • Как сравнить итог с поставленной целью? Напомнить цель, сопоставить с ней результаты дискуссии.
  • Если тема не исчерпана, как стимулировать продолжение дискуссии? Предложить группе продолжить дискуссию в следующий раз.

2. По отношению к группе

  • Как сделать принятое решение групповым? При подведении итогов учитывать, по возможности, мнения всех членов группы. Каждый должен высказать свое мнение по поводу группового решения.
  • Как помочь группе прийти к согласованному мнению? С помощью умелой постановки вопросов и обобщения полученных результатов.
  • Как сохранить деловую доброжелательную обстановку несмотря на возможную конфронтацию мнений? Подчеркнуть важность разнообразия предложений и подходов в дискуссии для нахождения оптимальной альтернативы.

3. По отношению к каждому участнику

  • Как добиваться того, чтобы у каждого или, по крайней мере, у большинства осталось чувство удовлетворения от участия в дискуссии? Подчеркнуть вклад каждого в общий итог. Не жалеть заслуженных похвал. Поблагодарить всех членов группы за участие в дискуссии.

***

Функции ведущего в управлении общением участников дискуссии имеют три уровня:

  1. умело сопоставить различные мнения, вычленить противоречие, спорный вопрос, подтвердить законность предмета дискуссии (научность и партийность постановки), связать предмет рассмотрения с жизненной необходимостью, сформулировать противоречия как проблему;
  2. поддерживать обстановку критичности, стимулировать проникновение вглубь поставленной проблемы, оказывать содействие в нейтрализации некорректных действий;
  3. следить за регламентом, направлять дискуссию в русло намеченной цели.

Для правильного поведения в дискуссии важны следующие моменты:

  • при изложении критической информации необходимо учитывать уровень восприятия и возможную реакцию;
  • словесное оформление критики не должно допускать ответной реакции на том же уровне (в том числе стилистически).

Как умело руководить дискуссией
Как умело руководить дискуссией
Виды замечаний в дискуссии могут быть объективными, ироническими, скептическими, альтернативными. Для управления дискуссией широко применяются разнообразные вопросы. Они могут быть использованы для получения дополнительной информации.

Возражения начинаются с вопросов: встречных, уточняющих, уводящих, некорректных, конструктивных, вопросов-«капканов». Возражения часто носят характер коротких замечаний.

Целями замечания могут быть показ себя, блокирование позиции партнера, проверка позиции партнера на «прочность», навязывание новой темы дискуссии, провоцирование разворота позиции партнера, навязывание конфронтации в дискуссии.

Промежуточные цели при нейтрализации замечаний и ответов на вопросы позволяют закрепить свою позицию, усилить аргументацию, развеять сомнение, ослабить противодействие, выдержать нападки, парировать контратаки.

Процедура нейтрализации включает в себя четыре операции:

  1. Локализацию, т. е. ограничение области ответов. Здесь необходимо установить вид замечания, его истоки, на что указывают, имеет ли отношение к выступлению — исходная информация.
  2. Анализ, т. е. выяснение основания (ошибки или неточности в аргументации), уточнение мысли и цели в возражениях оппонента и ценности замечания или вопроса — для выбора тактики защиты.
  3. Выбор тактики ответа.
  4. Ответ.

Опровержение зависит от выбора тактики ответа:

  • не противоречить (оставить без внимания попытки навязать конфронтацию, психологическую дестабилизацию, уход от темы);
  • оправдываться (прикрывать слабые места в аргументации);
  • защищаться;
  • наступать.

Для конструктивного ведения дискуссии необходимо:

  • находить в высказываниях партнера противоречивые суждения;
  • стыковать пробелы в аргументации;
  • вскрывать и, соответственно, оценивать однобокость подходов партнера к решению проблемы;
  • характеризовать должным образом чисто субъективные суждения, взятые «с потолка»;
  • вскрывать и отмечать случаи игнорирования комплексных взаимосвязей проблемы;
  • выявлять искажения в цитировании «чужих» мыслей;
  • с определенной позиции излагать отсутствующие объективные критерии;
  • доказывать недопустимость обобщения и произвольного сравнения явлений в маловажных деталях, отбрасывания существенных различий.

С деловой беседой как диалогической формой коммуникативной деятельности связаны следующие преимущества:

  • возможность дифференцированного подхода к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и партнеров;
  • быстрота реагирования на высказывания партнеров, способствующая достижению целей;
  • повышение компетентности руководителя за счет учета, критической проверки и оценки мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний партнеров;
  • сознание общности всех участников беседы и влияния этого фактора на формирование личных качеств партнеров;
  • возможность дифференцированного подхода к учету и оценке субъективных и объективных факторов проблемы в комплексе;
  • ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме;
  • отождествление себя с целями и задачами и ощущение причастности к решению затронутой в беседе проблемы.

Условиями психологически эффективной организации беседы являются:

  • отсутствие в месте проведения беседы ярких раздражителей или событийных неожиданностей;
  • выбор оптимального для партнеров времени беседы;
  • организация расположения собеседников в пространстве согласно их субъективному статусу;
  • выбор оптимальной коммуникативной дистанции для общения.

Оценить статью
 
 
Оставить комментарий
Имя:
Комментарий:

Последние статьи

Ваш логин

Пароль

Регистрация